Saltillo, Coah.- Aunque arrancó la semana pasada, el Programa Procitel, son seis citas diarias las que se otorgan a través de él en la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor, y las que se programan en un máximo de tres días para la recepción de la queja.

La semana pasada la delegación de Profeco en Coahuila daba a conocer el arranque en el estado, específicamente en Saltillo y Torreón de este programa, mediante el cual los consumidores marcan el número 01 800 468 8722 para realizar su cita y así evitar filas al acudir directamente a las oficinas.

La jefa del departamento de Servicios de la Profeco, Adela Espinoza Villegas, indicó que el Procitel tiene un horario que va de las 9:00 a las 14:00 horas de lunes a viernes, para así dar una atención personalizada al consumidor.

Destacó que una vez que se realiza la llamada en un plazo máximo de tres días se señala la cita para la recepción de la queja, sin embargo, dejó en claro que a los consumidores que llegan directamente a las oficinas también se les atiende y se les da la información correspondiente, toda vez que en ocasiones se presentan casos urgentes.

Cabe destacar que el programa aplica solamente en Saltillo y Torreón, aunque la Profeco cuenta con unidades receptoras en Monclova, Piedras Negras, Acuña, Francisco I. Madero, Parras y Nueva Rosita, toda vez que el número de quejas que reciben no es similar a los dos municipios antes mencionados.

Asimismo en el Procitel al momento de realizar la llamada se tomarán los datos personales y el motivo de la queja, información que estará capturada en el sistema y con ello al acudir a la oficina, solamente se validará, presentará la documentación y se le dará continuidad a la queja.

Entre sus objetivos están el disminuir los tiempos de espera, abatir las filas para recibir el servicio de asesoría, mejorar la calidad del servicio y reducir los costos y cargas al ciudadano, entre otros.

Actualmente el programa se aplica en 16 estados, Coahuila se ubica en la tercera etapa de su implementación junto con Nuevo León y Tamaulipas.

Asimismo en los estados donde aplica el Procitel, el tiempo de respuesta varía de acuerdo a la carga de trabajo, el promedio es de una semana, pero también pueden ser dos; sin embargo, aclararon que la Profeco continuará atendiendo a los consumidores que lleguen personalmente a presentar sus quejas.

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