Apagan incendios en redes sociales

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México, D.F.- Se podría tratar de un político al que su hija comprometió al tratar de defenderlo, o tal vez de una actriz o cantante que asegura existen dos Chinas, o de una empresa cuyo encargado del canal de Twitter escribió lo que debió publicar en su cuenta personal, siempre hay estrategias para apagar el incendio provocado por cometer errores en el uso de redes sociales.

Jorge Ávila, especialista en social media y director de Dos en Social, así como Pablo Pozo, director de Marketing de IAB México, te dan algunos consejos.

*Ser honesto: Debes ser tú quien saque a la luz la verdad completa de la situación, antes de que alguien más lo haga. Tarde que temprano sale a flote y el hecho de que tú lo abordes es anticiparte.

*Ser humilde: Reconoce tus errores, sin caer en ser un mártir del error. Transmite tu deseo de trabajar para ser mejor.

*Tómalo con humor: El buen humor siempre será una válvula de escape para la presión que se acumula. Claro, debes validar que la situación dé lugar al buen humor. Habrá ocasiones en las que no será necesario.

*Recurre a tus “power users”: Se trata de los usuarios que aman tu marca, son tus amigos en las redes sociales y muchos están dispuestos a ayudarte a salir adelante. Por eso debes identificarlos, procurarles y activarlos cuando los necesitas.

*Prepara un lugar alterno: En ocasiones vas a tener que explicar algunas cosas, y el espacio que te ofrecen algunas redes puede no ser suficiente. Lo mejor es tener un blog especial para este tipo de situaciones, un lugar donde podamos publicar la versión oficial, así como disculpas, que facilite ser compartido a través de nuestros perfiles sociales.

*Identifica al enemigo: Siempre hay gente que agarra nuestros errores como su bandera. Por ello es importante identificarlos y acercarte a ellos para que comiences un diálogo, buscando establecer un vínculo que te ayude a reducir la intensidad de sus ataques.

*Divide tus cuentas personales de las corporativas u oficiales. Si la organización o personalidad pública actualiza desde su teléfono móvil sus perfiles, hay que cuidar que no cometa un error y en lugar de publicar algo en la personal, lo haga en la oficial.

*Si ya dijiste algo que te afectó no te hagas el desentendido y responde con calma los tweets que te envíen de manera directa, sin estar a la defensiva.

*Es importante que en ningún momento se te ocurra contraatacar a quienes te están atacando, es mejor reconocer la falta que justificarte o aclarar el malentendido, si es el caso.

*Si la equivocación la cometió un administrador de redes sociales en cualquier empresa, lo mejor es decirle al supervisor sobre la situación antes de que éste se entere del tema por ser un Trending Topic

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