México, D.F.- Probablemente a usted o algún conocido le ha tocado algún billete falso al sacar dinero de los cajeros automáticos. En el último trimestre de 2009 se registraron varios casos de personas a quienes les tocó uno de estos papeles apócrifos. Usuarios afectados dijeron que fue en el transcurso del último tercio del año pasado cuando tuvieron esta experiencia al retirar su dinero en un cajero.

Una de las personas consultadas dijo que fue el 24 de diciembre en un despachador de Banamex ubicado en Xochimilco donde obtuvo un billete falso de 500 pesos.

Al hacer un depósito en la misma sucursal en la que está el cajero automático, la empleada de la ventanilla le informó que ese billete no era válido.

Desconcertado, el usuario preguntó qué podía hacer; “el banco no se hace responsable del dinero que se deposita en los cajeros automáticos”, fue la respuesta.

Los surtidores del dinero disponible en los cajeros automáticos son las empresas de traslado de valores, las cuales cuentan con un área de proceso y verificación, cuya labor es que cada billete sea apto para circular, que no esté dañado y que no sea falso. Si esta área detecta papel apócrifo, se debe separar de la línea de proceso y llevarlo al Banco de México, única autoridad que determina la validez del dinero.

Otro de los usuarios que tuvieron la experiencia de sacar un billete falso de cajeros automáticos comentó que le tocaron dos de 200 pesos en un cajero de HSBC, en avenida Coyoacán y División del Norte. Se dio cuenta de la invalidez del dinero cuando intentó depositar en la ventanilla de la sucursal bancaria. El empleado le dijo que debía acudir al Banco de México, y después le selló los dos billetes e incluso los rompió de un lado. Enojado, el afectado se retiró y decidió absorber la pérdida.

Según el Banco de México, en estos casos, los bancos deberán retener las piezas, dar al cliente un recibo y un formato de reclamación.

La institución financiera trasladará a Banxico el billete para su dictamen y en cinco días hábiles bancarios deberá verificar que sí se realizó la operación del cliente.

Si el resultado de la verificación permite presumir que los billetes falsos fueron entregados en cajeros automáticos o ventanillas de alguna sucursal, el banco deberá entregar al cliente el importe de las piezas presentadas. Pero si la institución considera que no procede el cambio, deberá informar al cliente por escrito sus razones y éste podrá acudir a la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones financieras (Condusef) para hacer valer sus derechos.

La Asociación de Bancos de México (ABM) dijo que en 2009 el tema no preocupó al gremio, pues las instituciones no registraron un número importante de casos. Detalló que un tema de esta naturaleza primero se resuelve al interior de la institución que tiene el problema.

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