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El delegado de la dependencia federal, Roberto Carlos López Macías, informó que mientras que en 2010 fueron 12 mil 500 las atenciones que se proporcionaron, para 2011 la meta era llegar a las 14 mil, sin embargo, al final esta cifra fue rebasa al final del año.
“Propiamente lo que se incrementó no fue el número de reclamaciones, sino de atenciones, es decir, que la gente acude con nosotros a solicitar más información, a pedir una copia de su estado de cuenta, a ver las opciones y los diferentes productos financieros que están ofreciendo para conocer a final de cuentas cuál es el mejor producto o el mejor servicio que necesitan en lo particular”, dijo.
Por ello, del total de atenciones el primer lugar lo ocupó la información que solicitaban de las Afores, en segundo lugar sobre el Buró de Crédito y en tercer caso estuvieron las instituciones financieras, sin embargo, dentro de la reclamaciones que representaron a 6 mil 500 del total de 17 mil servicios brindados durante el año, el primer lugar lo tuvo el sistema bancario, después las Afores y en tercer lugar quedó Buró de Crédito.
Aunque también añadió que en Coahuila en comparación a otros estados del país se presentó también un incremento considerable en el número de reclamaciones y atenciones en contra de las famosas Sofomes (Sociedades Financieras de Objeto Múltiple).
Finalmente expresó que este año también se incrementaron los montos que se recuperaron a favor de los usuarios, cuando era contra alguna institución financiera el monto promedio fue de 6 mil pesos y contra el sector asegurador llegó hasta cerca de 60 mil pesos.
17 mil personas atendió la Condusef en 2011.
12,500 personas atendidas por la dependencia en 2010.
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