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El hotel Holiday Inn Express, que inició operaciones en marzo de 2001 en esta ciudad, repite la proeza al ser declarado una vez más, ganador de su segundo Torchbearer, al alcanzar los más altos niveles de excelencia que establece IHG, para calificar la calidad, operación y satisfacción del cliente.
San Juanita Cruz Ramírez, gerente general y Elsa María Acosta Soto, gerente división cuartos, recibieron el premio en representación del licenciado Diego Juaristi Santos, principal corresponsal, durante la Conferencia Anual de Inversionistas y Liderazgo celebrada en Las Vegas, Nevada, que reunió a más de seis mil propietarios, operadores y ejecutivos de las Américas, del 24 al 26 de octubre de 2011.
“Para mí es un honor nombrar al Holiday Inn Express Piedras Negras, como uno de los mejores hoteles de nuestra industria”, dijo Kirk Kinsell, presidente de las Américas IHG “El hotel está lleno del espíritu, productos y servicios que siguen haciendo que los hoteles IHG sean conocidos y admirados en todo el mundo, continuando con nuestra misión de ofrecer grandes hoteles que nuestros huéspedes aman”.
Torchbearer Award 2011
InterContinetal Hotels Group, es una compañía global que opera siete marcas de hoteles reconocidas mundialmente, que incluyen InterContinental Hotels & Resort, Hotel Indigo, Crowne Plaza, Hotels & Resorts Holiday Inn, Hotels and Resorts Holiday Inn Express, Staybridge Suites y Candlewood Suites, los cuales son evaluados bajo los mismos estándares de calidad.
Holiday Inn Express Piedras Negras es una de las 116 propiedades dentro de las Américas elegido del sistema de IHG entre más de cuatro mil 500 hoteles, como ganador del Torchbearer Award 2011.
Para obtener el premio, la empresa es evaluada previamente de acuerdo al nivel de cumplimiento; el principal factor que se califica, es la satisfacción del cliente y la operación de la franquicia.
“IHG determina quién es el que cumple mediante parámetros de medición; son muchas categorías pero la más importante es el Torchbearer que es el máximo galardón al que puede aspirar un hotel dentro de las franquicias”, señaló San Juanita Cruz Ramírez, colaboradora fundadora de Holiday Inn Express Piedras Negras.
“El premio es un reconocimiento al trabajo en equipo bajo la coordinación y liderazgo de nuestro principal corresponsal el licenciado Diego Juaristi, lo obtuvimos por primera vez en 2009; es resultado de apegarnos a todos los lineamientos, de estar al pendiente de lo que el cliente quiere, es el que evalúa la calidad y servicio que damos, es el que te escrutiña y califica en base a encuestas de satisfacción”.
En lo administrativo, la franquicia está obligada a cumplir con una adecuada atención en la recepción, impecables condiciones de las habitaciones y los niveles de seguridad requeridos.
“El cliente es el que tiene la última palabra y decide si estamos haciendo buen trabajo; en 2010 nos quedamos en el segundo lugar, y recibimos el Quality Excellence Award; es por eso que en 2011 nos esforzamos por volver a obtener el Torchbearer, premio que en esta ocasión sólo se entregó a tres hoteles de México”, precisó.
Reconocen liderazgo
San Juanita Cruz Ramírez, egresada del Instituto Tecnológico de Piedras Negras como licenciada en contaduría en 1995, inició funciones en el Hotel Holiday Inn Express como contralora el 24 de febrero de 2001, actualmente se desempeña como gerente general.
Añade que es su primer experiencia en el ramo hotelero, un área que disfruta y le ha permitido desarrollarse profesionalmente, por la oportunidad de tener contacto directo con los clientes y colaboradores, de quienes reconoce su esfuerzo para obtener este logro, de la mano con Elsa María Acosta y bajo la dirección del licenciado Juaristi Santos.
“Agradecemos la confianza y oportunidad que nos da el licenciado, de poder decidir y trabajar conjuntamente con los colaboradores, él nos dice el qué y nos permite coordinar el cómo”, subrayó.
Por su parte, Elsa María Acosta Soto, una joven profesionista egresada en 2009 como licenciada en administración de empresas del ITPN; a sus 25 años de edad, ocupa la Gerencia División Cuartos, teniendo a su cargo la responsabilidad de dirigir la operación, del personal de mantenimiento y camaristas, con la finalidad de ajustar el trabajo de acuerdo a la demanda del servicio.
Asimismo, dentro de sus funciones destaca la atención a clientes, área de ventas y negociaciones.
Elsa María, que inició hace siete años en la recepción, coincide en señalar que los resultados obtenidos en el Holiday Inn Express en los últimos tres años, son producto de la confianza que deposita su director en el personal.
“Es un trabajo en equipo y esfuerzo de camaristas, de nuestra ama de llaves y los colaboradores de mantenimiento, es resultado de la dedicación de todos y cariño a la empresa”, dijo.
“Nuestro reto es seguir manteniendo los índices de calidad de nuestros servicios, para poder estar dentro de los principales hoteles y conservar el reconocimiento a nivel mundial; el hotel trabaja las 24 horas los 365 días del año y el logro de objetivos es compartido entre todo el personal, nuestro compromiso es seguir preparándonos porque la marca y los clientes, así te lo exigen”.
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