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El delegado de la Condusef, Roberto Carlos López García, informó que en lo que va del año suman 10 mil las asesorías que se han otorgado, esto representa un 35% más que el mismo periodo de 2010 y un 18% más que la previsión que se había realizado; asimismo, originalmente se había contemplado para este 2011 un total de 14 mil 500 atenciones a nivel estatal, sin embargo, se prevé que ese número cerrará un 20% por encima de esa estimación.
Destacó que del total de asesorías otorgadas a la fecha, un 35% de ellas corresponde problemas con las Afores, 20% tiene que ver con Buró de Crédito y otro 20% con tarjetas de crédito, mientras que en el resto entra otro tipo de instituciones financieras, entre ellas las Sofomes y las compañías de seguros, entre otras.
Con las Afores la situación que se da es que luego no conocen con qué administradora están, en otras reclamaciones piden la unificación de cuentas o que se corrijan errores de homonimia, pero también hay reclamos por cambios de Afore sin autorización.
En el caso de Buró de Crédito el problema más frecuente es que la gente le tiene temor y creen que por estar registrado esto es algo negativo, mientras que con los bancos y tarjetas de crédito las reclamaciones son por cargos, intereses o comisiones no reconocidas, clonaciones y robos de identidad, entre otros.
Entre los factores que consideró han impulsado ese incremento en el otorgamiento de asesorías, consideró que está el que poco a poco va permeando más la información de carácter financiero a los usuarios y segundo, también por las mismas disposiciones legales que se han instrumentado a las diferentes instituciones financieras, en los estados de cuenta bancarios aparecen los datos de la Condusef.
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