Saltillo, Coah.-Cobros indebidos y falla en los servicios son las razones más frecuentes por las que se presenta una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), siendo 40% de las denuncias que se atienden en contra de compañías de telefonía celular y son las empresas Nextel y Telcel las más denunciadas.

“En segundo lugar tenemos a la compañía Gas Natural, que nos ha causado muchos dolores de cabeza y estamos aplicando la ley hasta donde podemos para que responda. Afortunadamente sí está respondiendo, más del 90% de los casos los resuelve, pero el hecho es que cuando se presenta una demanda hay nueve que no se presentan”, comentó el delegado de la Profeco, Sigfrido Macías Pérez.

Ante esto, Sigfrido Macías invitó a la denuncia de los abusos, un trámite sencillo cuyo primer paso es acudir a las oficinas de la Profeco con una identificación, los comprobantes del servicio y un escrito donde manifieste con qué no se le cumplió. Luego se cita a la parte demandada para el paso de la conciliación. Posteriormente, ambas partes presentan pruebas y se llega a una resolución.