Saltillo, Coah.- En 2014 no sólo el sistema de quejas de Aguas de Saltillo se inundó con un mar de reclamos, sino también en la Procuraduría Federal del Consumidor se registró un alza de procedimientos del 23% contra la operadora.

Durante los primeros meses de 2015, Agsal acumuló 27 quejas ante la Profeco, lo que revela que la tendencia dista mucho de ir a la baja. En 2013, la dependencia federal atendió 72 quejas, para 2014 la cifra ascendió a 89.

En años anteriores, Agsal ameritó sanciones por violentar el Artículo 7 de la Ley de Protección al Consumidor, el cual establece que todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías y demás condiciones, conforme a las cuales se haya convenido con el consumidor la entrega de la prestación del servicio.

En promedio, 6 de cada 10 quejas que llegan a la Profeco logran resolverse en favor de los saltillenses. Cabe destacar que conforme el paso de los años, las principales empresas de servicios habían comenzado a generar menor cantidad de quejas ante la Profeco.

Así, entre problemas de desabasto y la instalación de software que impactó en los recibos, las quejas que maneja directamente Agsal se dispararon en un 20%, alcanzando niveles históricos.

De un año a otro, la operadora pasó de 10 mil a 12 mil quejas, una cifra jamás alcanzada en los 14 años de vida de la paramunicipal.

El tiempo de atención a las quejas es de 7 días hábiles. Respecto de las solicitudes recibidas en el ejercicio anterior de alta de descuento a pensionado representa el 18% del total de solicitudes recibidas, de las cuales el 99% fueron procedentes.