Piedras Negras, Coah.- Por su desempeño durante 2014, el empresario Salvador Chavarría Delgado, propietario de Centro Automotriz Río Grande S.A. de C.V., recibió el reconocimiento “Distribuidor del año” de manos de Ernesto Hernández, presidente de General de Motors de México y el vicepresidente Francisco Garza.

Luego de varios intentos de buscar el reconocimiento como Distribuidor del año, que concede General Motors de México a la mejor agencia en el país, Centro Automotriz Río Grande, empresa fundada en julio de 1979 en Piedras Negras por el empresario Salvador Chavarría Delgado, obtuvo dicha distinción entre un total de 187 distribuidores a nivel nacional.

El reconocimiento entregado en una ceremonia presidida el 8 de mayo por directivos de General Motors en la ciudad de Miami, Florida, se otorga en base a una mezcla de indicadores entre los que destacan el volumen de ventas, índice de satisfacción al cliente, porcentaje de retención de los clientes y resultados de la certificación anual, explicó Alejandra Chavarría de Borboa.

A partir de 2004, Centro Automotriz Río Grande se ha mantenido dentro de la lista de 26 agencias consideradas como Distribuidor Oro en la República Mexicana, por obtener la certificación más alta para los distribuidores de GM.

A nivel nacional sólo se distingue a dos agencias con el reconocimiento “Distribuidor Oro”, uno para el canal de lujo de Cadillac, Buick y GMC y otro para Chevrolet, que fue el que obtuvo la empresa de Chavarría Delgado.

“En esta ocasión nos distinguen de los certificados oro al ser elegidos como Mejor distribuidor, reconocimiento que se concede una vez al año, es un premio más complejo que involucra otros aspectos como la situación financiera de la empresa, líneas de crédito, capital de trabajo, administración de recursos humanos, ventas, participación en el mercado, entre otros”.

“Es un premio especial que nos sitúa ante GM en una zona privilegiada, creemos que va a traer muchos beneficios a los clientes en disponibilidad de producto, planes y precios, apoyo de la marca que a la larga vamos a poder pasar a nuestros clientes”, añadió.

Para Carlos Borboa Díaz, gerente general de Centro Automotriz Río Grande, ser Distribuidor del año es una combinación de dos cosas: Cumplir con la certificación y también los estándares de calidad que rigen de acuerdo a General Motors.

“Se dividen en siete pilares: Imagen corporativa, atención a clientes, servicio, autos semi nuevos, administración, hay que cumplir con todo cabalmente, así como el contacto con los clientes, seguimiento, la otra parte son varios indicadores que evalúan la capacitación del personal de todas las áreas, todo es una serie de cosas que se fusionan, todo encaminado para dar la mejor atención”.

Tras reconocer la solidez de la empresa, Borboa Díaz coincide con Alejandra Chavarría, el reconocimiento es resultado de muchos años de esfuerzo, no de un año.

“La empresa está sólida y esto depende del capitán que la maneje, de la pericia, nos tocó a nosotros el resultado, pero es trabajo de muchos años de preparación, desde las instalaciones, capacitación de todo el personal, ordenar nuestros procesos, la administración, fue un proceso de alineación que duró aproximadamente cuatro años”, expresó.

“Es un trabajo de varios años, se comenzó a dar desde antes, la enseñanza que nos dejó mi papá es hacer bien todos los días las cosas pequeñas; hacer de lo ordinario algo extraordinario, eso es lo que nos ha llevado a merecer este premio entre 187 agencias, nos tocó nada más la medalla, esto es realmente su legado, su enseñanza”, expresa Alejandra Chavarría de su padre.

Destacar entre grandes
Sobresalir entre los más grandes distribuidores General Motor en México, siendo una plaza pequeña, representa ventajas y desventajas, asegura Alejandra Chavarría. Con una plantilla de 70 empleados, Centro Automotriz Río Grande compite con empresas de Monterrey, Distrito Federal o Guadalajara, cuyo volumen de ventas es diametralmente superior.

“Eso también nos da control sobre nuestra agencia que es relativamente mediana, a las agencias grandes les pesa el volumen, tienen más retos y nosotros estamos de alguna manera en medio de la situación, destacar en una ciudad más pequeña para nosotros es de mucho orgullo, porque los estándares que tenemos de calidad son tan altos como en las ciudades grandes”, agregó.

Contar con la confianza de Chavarría Delgado, de estar al frente de Centro Automotriz Río Grande, es para Carlos Borboa Díaz un compromiso.

“Es todo, he sentido que tengo el 100 por ciento de su confianza, sé que todo lo que hago, cada paso, cada decisión la tengo soportada por él, eso es parte de lo que nos ha ayudado a conseguir estos resultados, tener su confianza y los recursos al alcance para tomar decisiones”, destacó.

Hijo, junto a seis hermanos, de la señora María Luisa Delgado de Chavarría y del extinto médico Salvador Chavarría Sánchez, que además de su profesión incursionaría en el mundo de los negocios, Salvador Chavarría Delgado constituyó la agencia Centro Automotriz Río Grande hace 36 años en esta ciudad, negocio que se convertiría en su pasión.

“Mi abuelo comenzó a incursionar en el mundo de los negocios pensando en el futuro de sus hijos, tuvo siete hijos, sabía que no todos iban a ser doctores, de hecho ninguno lo fue, él quería dejarles una plataforma, así mi papá compra esta agencia en el 79, mi abuelo muere muy joven, a mi papá le toca fundar este negocio y fue el que más le apasionó de todos por el trato con el cliente, la gente cuenta que traía el trapo para todos lados y solía limpiar los carros antes de entregarlos”.

Luego de más de tres décadas al frente de Centro Automotriz Río Grande y colocar en el mercado más de 10 mil unidades desde su fundación, el empresario Salvador Chavarría Delgado se consolida como Distribuidor del año, distinción que recibe acompañado de su esposa María Josefina Cruz de Chavarría, el gerente general Carlos Borboa Díaz y Alejandra Chavarría de Borboa.

PARA SABER

Para ser reconocido como Distribuidor del año, General Motors de México evalúa:

» Imagen corporativa

» Calidad de las instalaciones

» Situación financiera

» Líneas de crédito

» Capital de trabajo

» Administración de recursos humanos

» Ventas

» Participación del mercado

» Participación del mercado por segmento

» Satisfacción al cliente

» Retención de clientes

» Más de diez mil unidades han sido colocadas en el mercado por la agencia Centro Automotriz Río Grande, desde su fundación en julio de 1979