Monclova, Coah.- Un caso de discriminación y violación al derecho a la accesibilidad a un usuario invidente de telefonía móvil registró la Profeco en Monclova contra un proveedor de telecomunicaciones que vendió un aparato celular con pantalla táctil, a sabiendas de que el consumidor no podría utilizarlo.

La delegada de la Procuraduría Federal del Consumidor, Claudia Ornelas Rábago, explicó que el usuario se dolía de la práctica del proveedor en razón de que luego de advertir que no podría usar el celular, éste no aceptaba realizar el cambio del aparato por uno con teclado físico.

Finalmente, la dependencia intervino logrando la conciliación de ambas partes que se suscitó por la práctica abusiva del proveedor al no advertir del posible impedimento al consumidor.

Señaló que uno de los inconvenientes que enfrentó el negoció de telefonía móvil, del cual por impedimento no se reveló la razón social, fue el encontrar un equipo con estas características pues con el avance tecnológico los fabricantes están dejando atrás la manufactura de celulares con teclado físico.

“Después de mucha dificultad, el proveedor pudo conseguir un equipo con este tipo de teclado que fue sustituido al cliente”, comentó Ornelas Rábago.

La funcionaria indicó asimismo que la recién publicada Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, en el Diario Oficial de la Federación, contempla el derecho a la no discriminación y a la accesibilidad de los usuarios con discapacidad.