Monclova, Coah.- Con 15 quejas en contra de marzo a la fecha, las agencias de automóviles en Monclova ocupan un lugar dentro del “top ten” de inconformidades ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Claudia Ornelas Rábago, delegada de la Profeco en la Región Centro, declaró lo anterior, omitiendo revelar la razón social de los proveedores con quejas en su contra en razón de que los procedimientos aún no concluyen y la ley impide manifestar su identificación hasta en tanto no se emita resolución.

Sin embargo comentó que las causas que principalmente se exponen por los consumidores contra este giro de negocios son en relación a la garantía, la cual en muchos de los casos no se hace válida, o bien el incumplimiento en el servicio cuando se deja el automóvil para revisión, reparación o mantenimiento.

“Se han presentado quejas sobre todo en incumplimiento en los servicios, por lo que la recomendación de la Profeco es que primero el consumidor pida el diagnóstico de las unidades y una vez obtenido solicitar el presupuesto por escrito de lo que costaría la reparación”, comentó.

El otro punto de queja manifestada por la mayoría de los consumidores que han acudido a la Profeco, es la de la validación de la garantía.

“En el caso de las garantías se recomienda que pidan la póliza, pues esta es la base de los derechos que contiene las condiciones en que se otorga, a qué tengo derecho y cómo se hace efectiva”.

“Hay que checar muy bien que el proveedor entregue la póliza de garantía para que en momento que la necesitemos hacer válida”, manifestó.