Saltillo, Coah.- Roberta Cantú y su esposo Norberto acudieron en diciembre a un cajero automático del banco Santander ubicado en un centro comercial, al retirar efectivo, la máquina retuvo los billetes y Roberta habló con los agentes bancarios para que le regresaran su dinero.

Fueron empleados de una empresa de valores los que acudieron a atender la queja de Roberta, los agentes abrieron el cajero y regresaron el efectivo a la máquina, a la señora solo le dieron un folio y le dijeron que fuera a la sucursal bancaria para que le hicieran la devolución, fue ahí donde comenzó su calvario.

“ Abrió el cajero, lo contó y lo regresó al cajero, no nos lo regresó porque ellos tienen que seguir un protocolo según su trabajo, ellos llegan recuperan el dinero lo regresan al cajero y el muchacho de nombre Armando Calvillo, nos argumenta que es un protocolo que él tiene que hacer, el dinero nos dice que acudamos a la sucursal de Santander y nos dice que ahí nos van a regresar el dinero, nos van a hacer el reembolso”

Al acudir a la sucursal de Santander ubicada en la plaza Nogalera, al sur de la ciudad, los gerentes atendieron la queja de Roberta y levantaron un oficio de queja, le dijeron que en el plazo de un mes estaría resuelto su asunto.

“ Desde esa fecha hasta hoy ha sido un calvario con ellos, queja tras queja, visitas a la sucursal, venga de nuevo, nos han traído vuelta y vuelta, el pasado viernes 16 de abril nos llegó una carta donde dicen que es improcedente la queja”

La pareja acudió al Banco para verificar los motivos que tiene la institución para no regresarles su dinero, los gerentes solo les comentaron que eso se manejaba desde la Ciudad de México y ellos no podían hacer nada.

Ante ello acudieron al módulo de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, donde solo les dieron una cita y les pidieron que hicieran el trámite por internet, mismo que no pudieron realizar.

“ Es un martirio hacerlo todo por línea, te piden las perlas de la virgen , te piden muchos papeles, te ponen muchas trabas, es mucha burocracia para levantar una sola queja”

Roberta y Norberto ya dieron por perdido su dinero pero exhortaron a la ciudadanía y a los usuarios de Santander para que tomen las precauciones debidas al hacer uso de los cajeros automáticos.

Por su parte, personal de la institución financiera señalada, se negó a emitir cualquier declaración al respecto argumentando que se trataba de un asusto entre particulares.