Ciudad de México.- En seguimiento a los depósitos bancarios inesperados que reportaron algunos usuarios de BBVA, la institución dijo este martes que los movimientos ya fueron normalizados.

Aseguró que a través de su línea telefónica y de su perfil de atención a clientes en redes sociales dará seguimiento a los usuarios que mantienen dudas respecto a su saldo.

A través de un comunicado, BBVA informó que “algunas operaciones de compra realizadas en días pasados con tarjetas de débito no habían sido cargadas a las respectivas cuentas, y dichos montos se registraron como saldos disponibles”.

Según el banco, este error dio paso a que se registraran los depósitos en algunos usuarios a lo largo del lunes.

La institución reiteró sus disculpas por lo que fue considerado como un “error humano”, así como por las confusiones creadas con los saldos de las cuentes en algunos clientes.

AnomalíasTras el ajuste de BBVA, algunos usuarios reportaron en redes sociales que este martes tenían números negativos en sus cuentas bancarias a pesar de no haber realizado ningún movimiento recientemente.

“ No estoy de acuerdo. A mí sí me hicieron los cargos y se reflejaron en mi cuenta y tuve que pagarlos nuevamente hoy porque si no no puedo usar mi cuenta”, señaló un usuario en Twitter.

El servicio de atención a clientes de BBVA respondió a esa cuestión solicitando a los usuarios que se encuentren bajo una situación similar con sus cuentas, que llamen al 55 5226 2663 para aclarar sus dudas.

También se puede aclarar la situación enviando un mensaje directo a la página de Twitter BBVA Responde, en la que personal de la empresa dará seguimiento a tu caso.