La banca tradicional en México atraviesa una crisis silenciosa pero profunda: la desconfianza. Un estudio reciente de Dinamic e Influence, que dirigen Augusto del Río y Sergio Torres, respectivamente -basado en más de 217 mil conversaciones públicas en redes sociales-, revela que más de 80% de las menciones sobre bancos es negativo.

El principal detonante es la seguridad, o mejor dicho, la falta de ella.

Fraudes, robo de identidad, accesos no autorizados y sistemas de autenticación deficientes han convertido a la banca en un blanco constante de críticas.

El dato más alarmante es que 89.21% de las menciones sobre seguridad bancaria refleja animadversión.

En un país donde 8 de cada 10 personas tienen algún producto financiero, este nivel de rechazo debería encender todas las alertas.

Mientras tanto, las fintech avanzan con paso firme. Aunque el volumen de conversación sobre ellas es menor, más de la mitad de los usuarios simpatiza con estas plataformas tecnológicas. ¿La razón? Innovación, accesibilidad y una percepción de mayor confiabilidad.

Las fintech no están exentas de críticas, especialmente en temas de protección de datos, pero su índice de rechazo es significativamente menor. Además, su adopción entre jóvenes de 26 a 35 años -el mismo grupo que más conversa sobre banca- muestra que el cambio generacional ya está en marcha.

La banca tradicional sigue perdiendo terreno por múltiples razones. La atención al cliente deficiente, con líneas saturadas, bloqueos injustificados y procesos lentos, es una fuente constante de frustración. Las comisiones excesivas, los cargos ocultos y los intereses altos alimentan la percepción de abuso. Las aplicaciones bancarias poco intuitivas y las caídas frecuentes refuerzan la mala experiencia digital, especialmente entre los adultos mayores. A esto se suma la falta de transparencia y los contratos confusos, que generan una sensación de manipulación y desprotección.

En contraste, las fintech ofrecen respuestas rápidas ante fraudes, tecnologías biométricas efectivas y una experiencia digital más amigable. En un entorno donde la confianza es tan valiosa como el dinero mismo, estos elementos marcan la diferencia.

La banca tradicional no puede seguir ignorando esta crisis de reputación. La solución no está sólo en mejorar sus productos, sino en reconstruir la confianza. Esto implica implementar protocolos de seguridad más robustos, comunicar de forma clara y transparente, simplificar procesos de resolución de problemas y apostar por la educación financiera como herramienta de empoderamiento.

Como bien señala el estudio: la seguridad percibida es tan crucial como la oferta misma de servicios.

México ha avanzado mucho en inclusión financiera, pero el gran reto pendiente es fortalecer la confianza.

La banca mexicana está en una encrucijada. Puede seguir aferrada a modelos obsoletos y perder relevancia ante el avance de las fintech, o puede reinventarse desde la raíz, poniendo al usuario -y su confianza- en el centro de su estrategia. El estudio no sólo es un diagnóstico, sino una hoja de ruta. La pregunta es: ¿la banca está dispuesta a seguirla?

LA DECISIÓN DE Citi de rechazar la oferta de Grupo México por Banamex y optar por una oferta pública inicial refleja una estrategia enfocada en maximizar valor para sus accionistas. Aunque la propuesta de Germán Larrea generó volatilidad, el mercado reaccionó positivamente tras el rechazo, impulsando las acciones del conglomerado. El acuerdo con Fernando Chico Pardo y la valuación proyectada de 9 mil 200 millones de dólares parecen más alineados con los intereses financieros de Citi. Sin embargo, el entorno bursátil podría cambiar antes de 2026, cuando se prevé la colocación.

BITSO AMPLÍA su oferta con Stocks Globales, permitiendo invertir en más de 5 mil activos tradicionales desde 20 pesos, lo que democratiza el acceso a los mercados financieros. La alianza con Alpaca facilita esta integración, mientras que el rediseño de su app busca mejorar la experiencia del usuario. Con esta apuesta, Bitso entra a competir directamente con plataformas como GBM, Flink y eToro, en un mercado cada vez más dinámico.

LA INVERSIÓN de mil millones de dólares anunciada por Salesforce en México refuerza el papel del país como hub tecnológico regional. Con nuevas oficinas, un Centro de Entrega Global y capacitación en Inteligencia Artificial, la empresa busca fortalecer su presencia y talento local. Este movimiento también impulsa la competitividad frente a otros mercados latinoamericanos. La alianza con clientes como Femsa y Xcaret muestra el potencial del ecosistema empresarial mexicano.

LAS REFORMAS al Poder Judicial y los cambios en la Ley de Amparo han generado inquietud entre analistas económicos, como BBVA, que advierten impactos negativos en la inversión, especialmente en el sector construcción. La caída de 6.3% en inversión durante el primer semestre refleja esta incertidumbre. Aunque la edificación privada muestra dinamismo, no compensa la baja en obra pública. BBVA prevé una recuperación en 2026, impulsada por mayor presupuesto, crédito y política de vivienda.