Ciudad de México.- Cuando salieron a la venta los boletos para los conciertos de BTS en México, se agotaron en cuestión de minutos. Esto provocó felicidad entre quienes lograron una entrada, pero mucha frustración y enojo de cientos de miles de ARMYs (como se conoce a los fans del grupo) que se quedaron sin oportunidad de acceder al Estadio GNP Seguros.

Tras una serie de protestas en el espacio público y en redes sociales contra Ticketmaster y los revendedores, la boletera lanzó un comunicado explicando cómo ocurrió el proceso de venta.

Una demanda histórica

Entendiendo que “muchos fans vivieron momentos de frustración y decepción durante la venta de boletos de BTS”, Ticketmaster hizo públicos datos y procesos detrás de la preventa y venta de accesos.

La empresa señaló que “desde el anuncio oficial de la gira, más de 2.1 millones de personas entraron a nuestro sitio a buscar información relacionada con BTS, convirtiéndose en una de las consultas con mayor tráfico de los últimos años”.

Para dimensionar esta cifra, Ticketmaster la ejemplificó de dos maneras:

• “Si esta venta se hubiera realizado en una taquilla física, una fila de ese tamaño se habría extendido desde la Ciudad de México hasta la frontera con Estados Unidos“.
• “Para cubrir completamente la demanda registrada, BTS habría tenido que realizar 46 conciertos en el Estadio GNP Seguros“.

Fila virtual con pico de 1.1 millones de fans

La boletera explicó que las filas virtuales se utilizan “para proteger los boletos y garantizar la seguridad de las ventas, bloqueando tráfico sospechoso y bots, y para ofrecer a los fans una experiencia de compra sencilla al limitar la cantidad de personas que pueden comprar al mismo tiempo”.

Durante la venta, la fila virtual tuvo un pico de 1.1 millones de fans, ya sea en la sala de espera o en el proceso de compra.

“La fila virtual nos permitió organizar el alto flujo tanto en las preventas como en la venta general, evitando saturaciones y protegiendo la experiencia de compra”, agregó Ticketmaster.

Conforme avanzaban, los usuarios “pudieran seleccionar sus boletos a través del mapa interactivo de forma ordenada y segura”.

Precios definidos por el organizador y el artista

La empresa destacó que “el precio final de los boletos nunca cambió durante la venta y siempre fue visible. Ticketmaster no utiliza precios ni algoritmos dinámicos“.

Los costos fueron definidos previamente por el organizador del evento, junto con el artista y su equipo antes de que comenzara la venta.

En total, se vendieron 136 mil 400 boletos. “El 100 por ciento fueron en línea y en formato digital; no hubo venta de boletos físicos, como tampoco ventas en el canal de taquillas”.

Rechazo a la reventa ilegal

“Reiteramos algo que hemos dicho siempre: rechazamos la reventa ilegal, ya que solo expone a los fans a fraudes y estafas, entre éstas la reventa especulativa a través de distintas plataformas que no se alinean a las regulaciones locales y que ofrecen boletos que podrían no tener en su inventario, abonando a la especulación y frustración entre quienes buscan boletos”, puntualizó la empresa.