Ciudad de México.- La delegación del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Chiapas inició la revisión de las ventanillas de atención en el Hospital General de Zona No. 1 “Nueva Frontera“, en Tapachula, luego de que se difundieran imágenes que muestran a derechohabientes, incluidos adultos mayores, arrodillados en el suelo para poder comunicarse con el personal a través del cristal debido a la baja altura de las estructuras.

En redes sociales fueron difundidas imágenes en donde se ve a los pacientes agacharse o arrodillarse para poder escuchar, ver y entregar documentos al personal administrativo y poder firmar de recibido.

De acuerdo con quejas de los usuarios, las ventanillas de atención al público fueron construidas a una altura inusualmente baja. Esto generó reclamos por parte de ciudadanos, quienes señalaron el hecho como una vulneración a la dignidad humana.

A la queja por la infraestructura se sumaron protestas por las largas filas, los prolongados tiempos de espera y la falta de organización en la gestión de citas de la clínica.

Al respecto, la delegación del IMSS en Chiapas emitió un comunicado en el que aseguró que las imágenes difundidas se encuentran “fuera de contexto” y rechazó que exista un trato degradante o deficiente hacia la población usuaria por parte de su personal.

“ Es importante precisar que la ventanilla fue diseñada para brindar atención tanto a personas con discapacidad como a quienes no la presentan. No obstante, en algunos casos puede dificultar la interacción, por lo que algunos usuarios optan por acercarse, llegando incluso a adoptar posturas inadecuadas; situación que no es generalizada, sino que responde a casos aislados”, indicó.

“ Las imágenes que circulan en redes sociales muestran esta situación fuera de contexto, dando lugar a interpretaciones que no reflejan la forma en que se brinda la atención en la unidad”, aseveró.

No obstante, el IMSS admitió que la estructura puede llegar a obstaculizar la interacción en casos específicos, por lo que se comprometió a una revisión.

“ Las características de la ventanilla se encuentran en revisión para realizar las adecuaciones necesarias, así como facilitar la interacción y comunicación entre el personal y la población usuaria.

“ Dichas medidas permitirán realizar los ajustes que se requieran para fortalecer nuestras instalaciones y garantizar una atención más cómoda, accesible y digna para todas y todos”, expuso.