Piedras Negras, Coahuila.- Durante julio, el chatbot Alfa registró 468 gestiones ciudadanas, de las cuales 397 ya fueron atendidas, informó la directora de Atención Ciudadana y Gobierno Inteligente, Kassandra Hernández.

Durante la conferencia matutina, la funcionaria detalló que de la totalidad de solicitudes recibidas, 69 continúan pendientes y dos permanecen activas, mientras se mantiene el seguimiento correspondiente por parte de las dependencias responsables.

Hernández señaló que entre los reportes más frecuentes realizados por la ciudadanía se encuentran las fallas en luminarias, además de problemas relacionados con los servicios de agua y drenaje.

Destacó que la herramienta Alfa registra actualmente el 84.8 por ciento de efectividad en la atención de las solicitudes, por lo que invitó a la ciudadanía a utilizar este medio para realizar sus reportes.

Asimismo explicó que cada jueves se lleva a cabo una reunión de seguimiento para revisar las gestiones atendidas y conocer los motivos por los cuales algunos reportes continúan pendientes.

Como parte de este proceso, personal de Atención Ciudadana realizó 188 llamadas a ciudadanos para verificar la atención brindada y conocer su experiencia con el servicio.

A través de estas llamadas se logró evaluar un total de 186 gestiones, lo que permitió conocer el nivel de satisfacción de los usuarios y dar seguimiento a las solicitudes realizadas.