Saltillo, Coah.- Una de las principales quejas en contra de la empresa paramunicipal Aguas de Saltillo es el abuso en el cobro por el servicio del agua. Numerosos son los argumentos que Agsal justifica ante los usuarios y el resultado siempre es el mismo: pagar más.

Ejemplo claro es el caso de María de la Luz Verástegui Ramírez, quien signó un convenio con la empresa en el 2006. Consistía en el contrato de agua y drenaje para su nueva vivienda, ubicada en la colonia Lomas de Lourdes.

El presupuesto, desglosado en servicios complementarios y derechos, fue de 31 mil 952 pesos, cifra que representó un gran sacrificio para Verástegui Ramírez, quien a cambio de obtener el servicio básico aceptó pagarla en seis plazos mensuales.

Sin embargo, la empresa no cumplió con su parte, ya que la instalación del registro, la toma complementaria y la instalación y conexión de rosca exterior no se realizó, pero sí se cobró por ellas.

“A mí me costó mucho poder pagar esa cantidad se me hizo muy cara, pero son cosas que se necesitan para la vida diaria, ¿cómo iba a estar yo sin agua? ¿y el drenaje? Nosotros nos tenemos que aguantar, ni modo que no tengamos este servicio tan básico”, comenta Verástegui Ramírez.

Incluso la empresa sugería que en la vivienda particular se instalara una fosa séptica para que le resultara más barato. Finalmente y después de un par de semanas trabajadores de Agsal acudieron a la vivienda a realzar la conexión para el servicio del líquido.

Al término de la obra de instalación olvidaron el escombro, en la banqueta de la vivienda. Situación que la propietaria tuvo que solucionar, pagando para que lo retiraran del lugar antes de recibir una multa por parte del Municipio.

Posteriormente, Verástegui acudió ante la Procuraduría Federal del Consumidor a poner una queja por el excesivo cobro y el incompleto trabajo por parte de la empresa, sin embargo, no se le dio seguimiento a su denuncia.

Situación parecida tiene el señor Julio Quintero Ferrer, quien a la fecha tiene un adeudo de 4 mil 367 pesos con Agsal, debido al mal funcionamiento del sistema, ya que él acude a pagar sus recibos a la sucursal ubicada en el periférico LEA, transacción que no es reportada a la matriz, por lo que genera una deuda.

“A mi mes estaba cobrando ahorita casi los 5 mil pesos, cuando inicialmente yo nomas debía mil 587 de un resto que quedaba del contrato y luego fui a renovar el convenio y me quieren cobrar casi cuatro veces más”, sostuvo Quintero.

La inconformidad fue presentada ante las oficinas de la empresa, donde sólo se le explicó que se le podía hacer un descuento del 10 por ciento.

Cabe mencionar que ambos usuarios han acudido más de tres veces a las instalaciones de Agsal para solicitar se les resuelvan las denuncias, respectivamente, sin embargo, no han sido notificados de algún procedimiento para la inconformidad.