Monclova, Coah.- Usuarios de telefonía móvil comenzaron a enfrentar dificultades para registrar sus líneas ante el proceso de actualización de datos que contempla la baja de números que no sean registrados, situación que ha generado preocupación entre quienes cuentan con líneas de prepago.

Uno de los usuarios relató que recibió un mensaje de Telcel en el que se le informó que a partir del 15 de agosto comenzarían las bajas de líneas y que dispondría de un periodo de 72 horas para realizar el registro correspondiente.

Al intentar completar el trámite de manera virtual, señaló que no pudo concluirlo, por lo que posteriormente se comunicó al *64 para solicitar apoyo de un ejecutivo. Ahí le indicaron que el sistema para realizar el procedimiento en línea se encontraba saturado y que, ante esa situación, debía acudir directamente a un centro de atención.

Sin embargo, al presentarse en el establecimiento, se encontró con otro inconveniente: el sistema no estaba disponible. Personal del lugar le informó que probablemente sería restablecido hasta el día siguiente.

La situación generó preocupación debido al plazo señalado en el mensaje recibido, ya que, de no completar el registro dentro de las 72 horas establecidas, la línea podría quedar inactiva.

Explicó que su línea es personal y de prepago, por lo que debe realizar el procedimiento de registro. En contraste, señaló que los usuarios que cuentan con equipos y líneas bajo un esquema de plan, tendrían un proceso diferente, al encontrarse registrados dentro del servicio contratado.

De acuerdo con la información que recibió, el proceso de baja se estaría realizando de manera gradual. Las líneas que terminan en cero comenzaron a ser consideradas a partir del 15 de agosto; posteriormente, cada 15 días se incorporaría el siguiente dígito, de manera que el 30 de agosto correspondería a las terminaciones en uno y el 15 de septiembre a las terminaciones en dos, conforme al calendario dado a conocer.

El usuario reconoció que, aunque las autoridades y las compañías habían informado desde finales del año pasado sobre este procedimiento, inicialmente no pensó que las bajas fueran a comenzar de manera efectiva, por lo que dejó pasar el tiempo para realizar el trámite.