Estados Unidos.- Es común que, al alquilar un alojamiento en Airbnb, surjan quejas relacionadas con diversos aspectos del lugar, como los enseres, la comodidad o la ubicación. Sin embargo, recientemente, el CEO de la popular plataforma, Brian Chesky, reveló una queja bastante inusual que recibió de un huésped, la cual llevó a la empresa a reembolsarle su dinero al verificar que lo que decía era cierto.

En una conferencia reciente, Chesky generó gran intriga al contar la curiosa anécdota de un cliente que se quejó de una supuesta “actividad paranormal” que lo había estado aterrorizando. Ante la extrañeza de la situación, Airbnb decidió investigar, solo para descubrir que las quejas del huésped eran, efectivamente, reales.

Lo más sorprendente de todo fue que el inquilino confirmó la presencia de un fantasma llamado “Stanley” y aclaró que su existencia no era un secreto. De hecho, había una descripción sobre este fenómeno en la propiedad que señalaba: “Stanley es un fantasma amigable, y su presencia es parte del encanto de la casa”.

No obstante, el huésped aseguró que Stanley no cumplía con la promesa de ser “un espíritu amigable”, ya que, según relató, el fantasma lo había estado “acosando toda la noche”. Ante esta experiencia tan aterradora, el huésped presentó una queja formal, lo que llevó a Airbnb a proceder con el reembolso.

A pesar de lo extraño del caso, esta situación destaca el compromiso de Airbnb con la satisfacción de sus clientes, incluso cuando se trata de fenómenos fuera de lo común. Al final, el huésped obtuvo el reembolso, y “Stanley” continúa siendo parte de la historia de esa propiedad, aunque ahora con una reputación un tanto menos amistosa. Sin duda, este insólito episodio demuestra que, en el mundo de los alquileres a corto plazo, siempre pueden surgir sorpresas… de todo tipo.