Monclova, Coah.- Empleados bancarios roban identidad de los cuentahabientes para hacer cargos por varios miles de pesos aprovechando que tienen acceso a sus datos personales, lo cual ya es investigado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

Griselda Arreguín Cuéllar, regidora de la cartera de Desarrollo Social, informó que específicamente en el Banco Santander detectaron problemas de usurpación de identidad de lo cual acusó sin temor a equivocarse a los mismos empleados bancarios.

“ “Tengo un caso que de enero a junio le hicieron cargos a un adulto mayor del municipio de Castaños, por 26 mil pesos, de dos préstamos que había solicitado presuntamente a una institución bancaria que se llama CIBanco radicada en la ciudad de México, aquí en Monclova no hay y otro de Préstamo Feliz en 15 minutos, de ese hay en toda la República.

“ “Cuando a mí el afectado me trae lo que le pido, que son los estados de cuenta históricos de saldos y movimientos, voy analizando y mando quejas ante Condusef contra CIBanco, diciendo que yo no contraté crédito o que me demuestre lo contrario con el contrato, igual a Préstamo Feliz, pero esos no me respondieron, por eso mandé queja a la Comisión por omisión de respuesta de estas dos casas financieras y Condusef me dice que posiblemente haya sido víctima de usurpación de identidad, que no se arregla vía electrónica y nos pide iniciar un trámite personal”, dijo.

Sufre de robo de identidad

Griselda Arreguín Cuéllar, regidora de la cartera de Desarrollo Social, comentó que la Comisión ya notificó al usuario a través de correo eléctrico que quizá está siendo víctima de un robo de identidad, por lo que por la complejidad que implican estos asuntos le recomiendan realizar una solicitud directamente a la oficina de Condusef más cercana para que reciba atención personalizada y que se le lleve de la mano durante todo el proceso.

“ “Vamos a agendar una cita en beneficio de este adulto mayor radicado en Castaños, Coahuila, para poder recuperar esos 26 mil pesos porque lo que sí logramos en primera instancia fue cancelar los cargos domiciliarios de enero a julio, su pensión salió con menos 6 mil pesos, tiene buena pensión y en agosto que cobró, su pensión salió íntegra, le decía yo que si salía íntegra no faltaba mucho para que Santander nos respondiera que se hicieran los depósitos del reembolso de los cobros no autorizados, pero no, lo que me responden es que posiblemente el señor haya sido objeto de robo de identidad”, agregó.

Líderes en quejas

El Buró de Entidades Financieras colocó a Citibanamex en el lugar de honor en reclamaciones totales, con 230 mil 910, de las cuales 170 mil 254 tienen que ver con posible fraude y 2 mil 226 con posible robo de identidad.

A Citibanamex le reclaman 1 mil 363 millones 149 mil 259 pesos, el mayor monto de todos los bancos con reclamos.

Santander también tiene registros por 1 mil 710 millones 008 mil 311 pesos

BBVA México, tiene quejas por 1 mil 052 millones 181 mil 730 pesos.