Ciudad de México.- Contar con un seguro de auto es obligatorio en México. En el Artículo 46 del Reglamento de Tránsito de la CDMX se establece que todos los conductores deben tener una póliza vigente.

La multa por no cumplir este requisito es de 20, 30 o 40 veces la Unidad de Medida y Actualización vigente. En 2025, dicho pago podría ir de los $1,131.40, a los $4,525.60.

Según datos de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, actualmente se contabilizan 67 aseguradoras. De las que ofrecen cobertura para autos, hay algunas que reciben múltiples quejas al año por su servicio.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es la institución encargada de recibir quejas por los servicios prestados de una aseguradora de autos.

De manera periódica, la dependencia publica un informe con el total de quejas recibidas y los motivos de los reclamos. En total, de enero a diciembre de 2024 se contabilizaron 16 mil 777.

Siguiendo con la información, las entidades en las que se presentaron más reclamaciones fueron CDMX con 4 mil 260 reportes; Jalisco, con mil 333; Nuevo León, con 817; Sinaloa, con 779; Chihuahua, con 764; Puebla, con 742; Guanajuato, con 526; Baja California, con 515; Yucatán, con 506 y en el resto se ponderan 6 mil 54.

Motivos más frecuente

Pero las quejas no fueron en vano. Según el informe de la Conducef, la insatisfacción con el tiempo en que las aseguradoras se tardan en efectuar el pago y su improcedencia, encabezan la lista de las reclamaciones.

De manera detallada, la dependencia emitió el siguiente listado:

Negativa en el pago de la indemnización, con 34 por ciento.

Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, con 19 por ciento.

Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, con 14 por ciento.

Inconformidad con la reparación del bien afectado, con 11 por ciento.

Inconformidad con el monto de la indemnización, con 8 por ciento.

El resto de los motivos de quejas suma 14 por ciento.

En la parte contraria, de enero a diciembre de 2024, las siguientes tres aseguradoras fueron las mejor evaluadas por resolver a favor del usuario:

Mapfre, con 32%; Afirme, con 24%, y El Águila, con 19 por ciento.

Dentro del top 10 les siguen Chubb, con 14%; Axa, con 13%; BBVA Seguros, con 11%; Seguros Banorte, con 10%; y Quálitas, HDI Seguros y GNP, con 7 por ciento.

En 2024 fueron 10 aseguradoras con mayor número de reclamaciones.

• El Águila -2,556
• Mapfre -1,894
• Afirme -1,824
• GNP- 1,497
• Seguros Banorte -1,412
• Chubb -1,378
• HDI Seguros -1,026
• BBVA Seguros –  926
• Quálitas  – 686
•  Axa – 500