Monterrey, NL.-En el último día para migrar su crédito de Infonavit a pesos, decenas de usuarios expresaron su molestia porque no pudieron hacer el trámite en línea por fallas en la página web del instituto.

Claudia llegó desde las 5:00 horas de ayer a las oficinas localizadas en Matamoros y Zaragoza para intentar cambiar su crédito que obtuvo hace 10 años.

Tras cuatro horas de espera pudo pasar a un módulo donde desbloquearon su cuenta para realizar el trámite en línea.

Pero al ir a un cibercafé el portal del instituto le marcó un error y tuvo que regresar al Infonavit.

“Me dijeron que siguiera intentando, que el portal está saturado”, relató, “un asesor me explicó que tenía hasta las ocho de la noche para hacer el cambio”.

Horas después Claudia intentó de nuevo realizar el trámite en línea, pero aparecía el mismo mensaje y aunque llamó al instituto, no le respondieron.

“Toda la tarde estuve intentando y no pude hacerlo, perdí un día de mi trabajo por esto y al final no pude hacer nada, me tengo que esperar hasta febrero”.

Lucero fue otra de las afectadas. Desde que comenzó el año ella trató de hacer el trámite en línea, sin éxito.

“No me daba la opción de realizar el cambio y ayer fui al Infonavit para ver si me podían ayudar”, explicó Lucero.

“Para mi sorpresa no me ayudaron, me dijeron que sólo estaban reseteando la contraseña y que tenía que insistir hasta que bajara la afluencia de la página.

“Había personas mayores con el mismo problema y a ellos les decían que se tenían que actualizar porque así es la modernidad ahora, que se apoyaran en sus hijos o que fueran a un ciber”.

El Programa Responsabilidad Compartida fue implementado en el 2020 para migrar los créditos de salarios mínimos a pesos, lo que implicaba un aumento cada año.

El Infonavit anunció el martes que los usuarios que no pudieron realizar su cambio de crédito podrán hacerlo en febrero. en una fecha que está por definirse.