Torreón.- Debido a las numerosas quejas que no correspondía resolver a la sub delegación de la Procuraduría de la Defensa del Consumidor, se encuentra en marcha un programa denominado Procitel el cual también busca abatir los tiempos de espera y filas largas.

Explicó el titular de la dependencia federal Sergio Lara Galván, que la oficina venía captando un sinfín de denuncias que no le competía atender cuya situación ocasionaba molestias a su vez a los quejosos.

Para evitar más problemáticas, se implementó el Programa de Citas por Teléfono por medio del cual se brindará asesoría jurídica a los afectados por algún tipo de servicio, contrato o compra, y se le indicará si la queja procede atender a la Profeco, o bien se le orienta a cuál otra instancia debe acudir para solucionar su queja.

Otro de los objetivos del Procitel, es que se busca disminuir los tiempos de espera en las oficinas de la subdelegación, abatir filas para recibir el servicio de asesoría y recepción de quejas, mejorar la calidad de servicio, elevar la satisfacción de los consumidores así como reducir costos y cargas al ciudadano.

Las ventajas que se ofrecen a quienes utilicen el Programa de Citas por Teléfono, permiten, dijo, ahorro de tiempo de traslados del ciudadano, pues al comunicarse al teléfono de Lada sin costo 01 800 468-8722, podrá plantear su queja y se determinará en ese momento si es la Procuraduría la instancia correspondientes para atender su asunto. Se dará una cita con fecha, hora y domicilio de la oficina y se les informará de los documentos necesarios.