Saltillo, Coah.- En un esfuerzo por acercar la procuración de justicia a la ciudadanía y mejorar la eficiencia en el seguimiento de carpetas de investigación, la Delegación Sureste de la Fiscalía General del Estado se encuentra en la fase final de implementación de un sistema de atención ciudadana a través de la aplicación WhatsApp.

De acuerdo con Julio Cesar Loera Ruíz, delegado regional, esta estrategia permitirá a las víctimas de un delito dar seguimiento a sus casos sin necesidad de acudir físicamente a las instalaciones.

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Actualmente, entre el 35 y 40 por ciento de las personas que nos visitan vienen únicamente a preguntar por avances en su carpeta. Con este nuevo sistema, podrán hacerlo desde la comodidad de su casa o trabajo”, señalò.

Explicó que cada coordinación dentro de la delegación contará con un número de WhatsApp operado por personal designado, quien será responsable de responder a las solicitudes de información. Aunque se analiza la posibilidad de incorporar inteligencia artificial en el futuro, por ahora será personal humano quien atenderá las consultas.

Loera Ruíz señaló que el sistema busca no solo facilitar el acceso a la información para las víctimas, sino también incentivar al personal del Ministerio Público a cumplir con los actos de investigación necesarios y programar citas con mayor agilidad.

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Esto despresurizará la carga de trabajo en oficinas y ayudará a avanzar más rápido en la resolución de asuntos pendientes”, aseveró el funcionario.

Respecto al funcionamiento, destacó que únicamente el número de teléfono proporcionado por la víctima al momento de presentar la denuncia podrá recibir información.

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Por seguridad y confidencialidad, solo el número autorizado dentro de la carpeta de investigación tendrá acceso a los datos. Ningún otro número recibirá respuesta”, puntualizó.

Aunque el proyecto se encuentra aún en etapa de prueba, con al menos 10 usuarios activos en seguimiento de carpetas patrimoniales, ya se cuenta con los números telefónicos listos y operando de forma limitada, por lo que se espera que en las próximas semanas se haga el lanzamiento oficial con la difusión de los números mediante banners y pantallas informativas en la propia delegación.

Por otra parte, el delegado de la FGE en la región sureste aclaró que este servicio no está relacionado con la digitalización de las carpetas, un proceso distinto que también avanza de manera gradual con las nuevas denuncias ingresadas.