Ciudad de México.- El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), disminuyó en 2022 35.2% las quejas por mala atención, comparadas con las recibidas en 2019, último año de referencia de una operación regular, señaló su director general, Zoé Robledo.

“

Hay una disminución de 16.6% en quejas de servicios en 2022 comparado con 2019 y una disminución del 35.2% en quejas de maltrato en 2022 respecto a 2019, tuvimos 4 mil 732 quejas menos por mal trato, es un logro verdaderamente excepcional”; refirió el titular del IMSS.

Para lograr una mejor atención al derechohabiente implementamos acciones estratégicas:

👉🏽 Incremento de la plantilla de TAOD

👉🏽 Personal certificado en Buen Trato.

👉🏽 Reconocimiento a la experiencia y a la preparación con el procesos de profesionalización. pic.twitter.com/TsPDaR7cjd

— Zoé Robledo (@zoerobledo) November 22, 2022

En el marco de la Ceremonia Conmemorativa por el 45 Aniversario del Día del Personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente, Zoé Robledo, resaltó que en 2022 hubo 51% más gestiones que en comparación con 2019.

“

No sólo son más gestiones, sino también que en colaboración con las áreas médicas y en colaboración de las áreas administrativas se logren atender con mayor calidad y con mayor oportunidad”, informó.

Ante ello reconoció que el Seguro Social es la institución con el logro de atender el 100% de las peticiones que llegan al área de atención ciudadana de la presidencia de la República.

Informó que en lo que va del año, se han registrado 6 millones 23 mil gestiones en apoyo a la derechohabiencia, “atenciones de quejas que se han traducido en usuarios que se sintieron satisfechos de que se tomara en cuenta su preocupación o la necesidad de información”.

Con información de 24 Horas