Saltillo, Coah.- Delegados y subdelegados de la Profeco de la Región Norte del país, comprendida por Coahuila, Durango, Nuevo León, San Luis Potosí, Tamaulipas y Zacatecas, participaron en la Reunión Regional de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Encabezados por la titular nacional de la Profeco, Lorena Martínez Rodríguez, así como por el delegado en Coahuila de esta misma instancia, Sigfrido Macías Pérez, los asistentes tomaron una capacitación relativa a la unificación de criterios, así como del mejoramiento de los esquemas de atención para el consumidor.

“Hace un año tuve la oportunidad de estar aquí en Coahuila, y fue quizá uno de los primeros estados en los que tuve la oportunidad de hacer una visita en carácter oficial, se busca lo que iniciamos a construir, que fue el Sistema Nacional de Protección al Consumidor”, declaró la procuradora.

“Antes del Plan Nacional de Desarrollo, la defensa de los consumidores parecía ser una labor exclusiva de la Procuraduría Federal del Consumidor, hoy es una responsabilidad compartida por todos, y en ella evidentemente juegan un papel relevante todos los niveles de gobierno”, continuó.

Explicó que durante los próximos tres días, los delegados y subdelegados de la Profeco compartirán experiencias de cada una de sus entidades, a fin de unificar criterios que favorezcan mayoritariamente al consumidor, dándole a la Procuraduría una línea de trabajo de coordinación y en equipo.

OFICINAS DE PROFECO

Por su parte, el delegado de Profeco, Sigfrido Macías Pérez, destacó que además de los importantes convenios y acuerdos que se firmaron el año pasado en Coahuila, se logró la consolidación de oficinas y centros de atención de la Procuraduría en las diferentes regiones del estado.

“El 23 de mayo del año pasado estuvo aquí nuestra procuradora junto con el señor gobernador Rubén Moreira Valdez, donde se suscribieron 11 convenios, por medio de los cuales se fortaleció la Profeco en nuestro estado, con cinco regiones pujantes que el día de hoy cuentan con oficinas, donde se vela por los intereses de los consumidores coahuilenses”, finalizó.

Subprocuraduría para cibernautas

La procuradora federal del Consumidor, Lorena Martínez Rodríguez, anunció que en no más de 30 días se pondrá en operaciones la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de esta misma dependencia, la cual estará a cargo de profesionales y técnicos especializados en el manejo de tecnologías y redes de internet.

La titular de la Profeco destacó que si bien el número de quejas en contra de empresas telefónicas y de servicios de internet se ha mantenido igual que el año pasado, con la habilitación de esta nueva subprocuraduría se le podrá dar continuidad inmediata a las quejas que surjan del consumidor en este sentido, ya sea por incumplimientos de las compañías en contratos, en servicios, o por no acatar las normativas que se contemplan en la nueva Ley de Telecomunicaciones en México.

“El número no disminuye, pero vemos una tendencia natural a la baja, pues ahora son menos las quejas que se refieren al cumplimiento de contratos forzosos, o en cuanto a la entrega de aparatos bloqueados para imposibilitar su uso en otras compañías, pero al mismo tiempo veremos más quejas sobre la calidad en el servicio de internet, y precisamente será en esta subprocuraduría donde se ventilarán todos estos aspectos”, declaró Martínez Rodríguez.