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[Negocios]

¡Por quinto año! Walmart fue la tienda con más quejas en Buen Fin

Aunque la cadena de tiendas tuvo su propia campaña, 'El Fin Irresistible', se mantuvo como la de más reclamaciones

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¡Por quinto año! Walmart fue la tienda con más quejas en Buen Fin
Walmart sumó 28% del total de quejas presentadas en Profeco. Foto: Shutterstock
Ciudad de México.- En el Buen Fin 2019, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 661 quejas, de las cuales pudo conciliar 584; es decir, 88.4 por ciento del total, con lo que recuperó a favor de los consumidores un monto de 2 millones 230 mil 074 pesos, y aunque Walmart tuvo su propia campaña de ofertas, se mantuvo como la de más reclamaciones.

Surit Berenice Romero Domínguez, subprocuradora de servicios de la Profeco, detalló que el proveedor con más reclamaciones durante el Buen Fin fue Walmart que, durante quinto año consecutivo, ocupó el primer lugar en quejas, sumando 28 por ciento de las reclamaciones.

Detalló que del total de las reclamaciones recibidas, 31 fueron improcedentes y quedan sólo dos pendientes de conciliar. Resaltó que se retiraron 31 anuncios por publicidad engañosa, y que, a diferencia de Walmart; tuvieron muchas menos reclamaciones las tiendas Soriana, Elektra y Liverpool, además de que con estas dos últimas se lograron resolver el total de las quejas mientras que con Walmart aún siguen en proceso de desahogo 140.

Dijo que los productos que con más reclamaciones fueron también los más vendidos, es decir, ropa y calzado, con 15 por ciento del total; línea blanca y electrodomésticos, con 12 por ciento; pantallas, con 10 por ciento; y alimentos y bebidas, con 6 por ciento. Los principales motivos de queja fueron incumplimiento de ofertas y publicidad engañosa.

Asimismo, la funcionaria federal indicó que en la Encuesta Nacional Telefónica sobre el consumo durante el Buen Fin, 29% de los compradores adquirió con tarjetas de crédito, 29% de su sueldo y 23% de ahorros.


Con información de Milenio


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