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Grupo Zócalo
Publicado el viernes, 28 de noviembre del 2025 a las 04:07
Ciudad de México.- Las generaciones tienen expectativas diferentes respecto a los vehículos de los que son propietarios. Así lo revela el más reciente informe de J.D. Power, el cual destaca que la generación Z reporta la mayor cantidad de problemas con sus vehículos, sobre todo en aspectos relacionados con la tecnología.
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Si bien los principales problemas varían entre generaciones, los clientes de la generación Z esperan más de su vehículo en términos de tecnología, ya que el problema más frecuente para este grupo es la falta de tomas de corriente/puertos USB dentro del vehículo”, explicó el director general y country manager de J.D. Power de México, Gerardo Gómez.
El Estudio de Calidad y Confiabilidad del VehículoSM (VDS) México 2025 , que tomó en cuenta los problemas reportados por los propietarios originales de vehículos de un año a 36 meses, arroja que los autos híbridos tienen el mejor desempeño en confiabilidad, especialmente en aspectos como la experiencia de manejo y el tren motriz.
¿Qué analiza el estudio?
El estudio, hecho por la empresa líder en datos a nivel mundial en el sector automotor, detalla que se examinaron 184 problemas específicos agrupados en nueve categorías principales del vehículo: exterior, experiencia de manejo, funciones/controles/pantallas (FCD), asistencia de manejo, infoentretenimiento, asientos, climatización, interior y tren motriz.
La confiabilidad general se determina por el número de problemas experimentados por cada 100 vehículos; una puntuación más baja refleja una mayor calidad.
La investigación detalla que los autos híbridos atraen más al consumidor en comparación con otros tipos de motorización, ya que representan 60% de recompra por parte de los clientes. En contraste, los vehículos con motor de combustión interna presentan más problemas y una intención de recompra menor con 47 por ciento.
Los autos de China y EU tienen más quejas
Los propietarios de autos ensamblados en China y EU reportaron un mayor número de quejas, mientras que los fabricados en Japón tienen menos.
Las marcas de China y Japón presentan mayores problemas relacionados con el sistema de infoentretenimiento, por lo que se observa al desempeño tecnológico como un área clave de mejora. En tanto, las marcas chinas presentan menores niveles de lealtad, ya que sólo 32% de los clientes señala que volvería a comprar la misma marca.
J.D.Power detalla que el estudio se basa en las respuestas de 9 mil 27 propietarios originales de vehículos de año modelo 2022 a 2024. El levantamiento de información se llevó a cabo de noviembre de 2024 a agosto de 2025.
Para el mercado automotor, estos resultados representan una señal clara: los jóvenes de la generación Z no sólo son un segmento creciente de compradores, sino también un grupo con expectativas más altas en cuanto a tecnología, confort y conectividad. Esto podría impulsar una mayor demanda de autos con mejores sistemas de infoentretenimiento, conectividad, y equipamiento moderno.
En resumen, la participación de la generación Z en el VDS 2025 evidencia un cambio en las prioridades del consumidor automotor: más allá del motor o la mecánica, lo que más pesa hoy es la experiencia tecnológica y el confort; y para muchos jóvenes, esos factores pueden marcar la diferencia entre un auto satisfactorio o una fuente de frustraciones tempranas.
Los más destacados
Mercedes-Benz ocupa el primer lugar en confiabilidad entre las marcas de lujo por tercer año consecutivo en el estudio de J.D. Power.
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