Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en coordinación con Henkel Capital, emitió una alerta por un lote específico del champú “Totale” de la marca Henkel-Tec Italy.

La medida preventiva se tomó tras detectarse en análisis microbiológicos internos la posible contaminación del producto con la bacteria Klebsiella Oxytoca, que puede causar infecciones en ojos, nariz y piel.

El lote afectado corresponde al número 1G27542266, con un total de 904 unidades en el mercado. Según el comunicado oficial de Profeco, el producto contaminado podría identificarse por la presencia de un olor fétido y desagradable.

“ El uso de un champú contaminado representa riesgo de infecciones de mediana gravedad, especialmente en personas con sistemas inmunocomprometidos”, indicó la dependencia.

Riesgos de salud asociados al champú de Henkel Capital

De acuerdo con la alerta, los riesgos por el uso del champú de Henkel Capital se presentan en dos niveles:

• Personas sanas: posibilidad de infecciones oculares, nasales y cutáneas.

• Personas inmunocomprometidas: reacciones de mayor gravedad por exposición directa a la bacteria Klebsiella Oxytoca.

Henkel Capital informó que, al 6 de mayo de 2025, solo había recibido un reporte de producto dañado con olor fétido. No obstante, la empresa inició desde febrero de 2025 una campaña para recolectar las unidades posiblemente contaminadas, la cual estará vigente hasta febrero de 2026.

Profeco y Henkel Capital llaman a devolver el champú contaminado

El retiro del champú de Henkel Capital es parte de un plan de prevención que busca proteger la salud de los consumidores. La empresa indicó que quienes tengan el producto deben comunicarse a través del correo [email protected]
o del número 800 0072 254 para recibir las instrucciones de devolución.

El procedimiento contempla el envío de una fotografía del producto y, a cambio, Henkel enviará a domicilio un champú en buen estado, sin costo adicional. La devolución del lote dañado se realizará con una guía prepagada proporcionada por la compañía.

“ Con estas medidas buscamos garantizar que el champú en circulación cumpla con los más altos estándares de seguridad y calidad”, expresó Henkel Capital en su comunicado.  

La Profeco confirmó que estará vigilando el cumplimiento del retiro del lote de champú de Henkel Capital y recordó a los consumidores que pueden hacer llegar sus quejas o consultas al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o mediante sus redes sociales oficiales.