Monclova Coah.- “Ese es tu pin… pe…, tú sabrás cómo le haces”, fue la respuesta que Juan Manuel Contreras García asegura que recibió de parte del personal de servicio al cliente de la empresa Dish, cuando intentó cancelar su contrato a causa de las deficiencias del servicio.

“Contratamos el equipo del Dish en Telmex, luego nos llevaron el aparato a la casa”, dijo Contreras. “Eso fue el 9 de marzo, a los tres días el equipo dejó de funcionar”.

El afectado comentó que el dispositivo para la televisión fue reemplazado por la empresa, pero que el nuevo aparato tampoco funcionó. Ante ésta nueva falla, Contreras optó por cancelar el servicio.

“Me acerqué a Telmex, porque ahí fue donde nos vendieron el servicio, pero ellos no se hicieron responsables”, prosiguió el entrevistado.

“Sólo me apuntaron un teléfono de servicio al cliente de Dish, llamé y no me quieren cancelar el servicio, dicen que ya me comprometí por seis meses y que debo pagar, pero ¿cómo voy a pagar por algo que no ha servido y ni lo he podido utilizar?” El hombre aseguró que al momento de cuestionar las políticas de la empresa ante el representante de servicio al cliente fue cuando el asesor telefónico le respondió usando palabras altisonantes. Así mismo, apuntó que el agente de servicio le indicó que tendría que acudir hasta el Distrito Federal a presentar su queja con la empresa.

“Cuando me reemplazaron el aparato me salieron con que ahora tengo dos contratos”, apuntó García. “Yo lo único que quiero es que se cancele todo, tengo tres días intentándolo pero no he podido, por eso vine a la Profeco a ver si me pueden ayudar”.

Después de ser asistido por la encargada de la oficina de la Profeco, Contreras señaló que la empresa por fin aceptó su cancelación, y que aparentemente acudirán a su domicilio a recoger los dos equipos inservibles dentro de las próximas 48 horas para completar la operación.

“No nos quisieron dar número de cancelación”, finalizó García. “No quiero perder mi línea por culpa de éstas personas”.