Saltillo, Coah.- A casi tres semanas de haber sido víctimas de un fraude en un cajero automático de BanCoppel, un matrimonio de adultos mayores continúa sin respuestas claras por parte de las autoridades y las instituciones financieras, luego de perder más de 170 mil pesos que representaban los ahorros de toda su vida.

La pareja aseguró sentirse abandonada tanto por el banco, como por la Fiscalía General del Estado y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), pues pese a que el fraude fue detectado menos de una hora después de ocurrido, nadie logró frenar las operaciones.

El afectado, de 69 años, relató que el pasado 23 de abril acudió al cajero BanCoppel ubicado sobre el periférico Luis Echeverría y 2 de abril, donde dos hombres se ofrecieron a “ayudarlo” mientras realizaba un retiro.

Minutos después descubrió que le habían cambiado la tarjeta bancaria y que los delincuentes ya realizaban movimientos con su cuenta.

“ En menos de una hora detectamos el problema y todavía aparecía el dinero retenido. Fuimos con el gerente y con servicio al cliente, pero nadie hizo nada”, expresó.

El adulto mayor explicó que él y su esposa nunca tuvieron una pensión, pues durante toda su vida trabajaron de manera independiente y como comerciantes, por lo que esos recursos eran el único respaldo económico con el que contaban para sobrevivir durante su retiro.

“ Era el dinero para nuestros alimentos, nuestros gastos y medicinas. Nosotros íbamos sacándolo poco a poco por semana para ir viviendo”, lamentó.

Uno de los puntos que más indignación les genera es que, según los comprobantes bancarios que conservan, las operaciones permanecieron retenidas durante aproximadamente 48 horas, tiempo en el que acudieron al banco, a la Fiscalía y a la Condusef para reportar el robo.

Sin embargo, aseguran que ninguna instancia actuó para detener la liberación del dinero.

“ Duró más de dos días retenido y aun así nadie lo frenó. El banco sabía que era un robo porque se reportó el mismo día”, señaló.

De acuerdo con el afectado, el gerente de la sucursal les respondió que no podía intervenir, mientras que en atención a clientes únicamente les pidieron comunicarse vía telefónica.

Posteriormente, el banco notificó que no se haría responsable de las operaciones.

“ Nos sentimos traicionados porque todo estaba a tiempo. No fueron ocho días después; fue menos de una hora”, expresó.

La familia también cuestionó la falta de seguimiento en torno a las cámaras de seguridad y al rastreo de las terminales donde presuntamente fue depositado el dinero.

“ Debe existir una terminal o un negocio registrado donde cayó ese dinero. Eso es lo que deberían investigar”, comentó.

Aunque la denuncia fue presentada el mismo 23 de abril ante la Fiscalía y la Condusef, los adultos mayores aseguran que hasta ahora ninguna autoridad les ha dado avances concretos.

“ Nada más nos dijeron que nos iban a hablar. Hasta ahorita seguimos sin saber qué va a pasar”, dijo.