Ciudad de México. – Tras semanas de anticipación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) oficializó los nuevos lineamientos que regulan la publicidad y venta de boletos para eventos masivos en México. El acuerdo, publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF), busca erradicar los cargos ocultos y garantizar transparencia jurídica a los usuarios.

Estas reglas serán aplicables de forma obligatoria para todos los eventos musicales que superen los 20,000 asistentes.

Transparencia total: Precios sin sorpresas

A partir de ahora, las boleteras y promotoras están obligadas a mostrar el monto total a pagar desde el inicio del proceso de compra. Este precio debe incluir:

– Impuestos y comisiones.

– Intereses y cargos adicionales.

– Seguros o servicios extra (los cuales no podrán estar preseleccionados).

Asimismo, las empresas deberán publicar, con al menos 24 horas de antelación, los detalles del recinto, mapas con secciones identificables, disponibilidad de asientos y políticas de cancelación.

Protección ante cancelaciones y “bots”

El nuevo marco normativo fortalece la posición del consumidor frente a eventualidades y prácticas desleales:

1. Reembolsos íntegros: En caso de cancelación, la devolución debe ser por el total pagado y mediante el mismo método de pago original.

2. Compensación mínima: Si la cancelación es responsabilidad del organizador, el consumidor tiene derecho a una compensación no menor al 20% del valor del boleto.

3. Filas virtuales: Se deberá informar claramente el funcionamiento de estas y advertir que el turno no garantiza la existencia de entradas.

4. Ciberseguridad: Las boleteras están obligadas a implementar sistemas que bloqueen la compra automatizada mediante bots.

Ticketmaster confirma cumplimiento

Ante la publicación de estas medidas, Ticketmaster México emitió un comunicado manifestando su disposición para colaborar con las autoridades. La empresa aseguró que ya ha comenzado a implementar el desglose de costos totales desde el primer paso de la compra y que ha reforzado su tecnología para combatir la reventa digital legal.

” “Reiteramos nuestra voluntad de colaboración para asegurar que la información sea clara, accesible y consistente en todas las etapas”, señaló la boletera.

El impacto en el bolsillo del consumidor

Para los especialistas en consumo, estas medidas atacan directamente la principal queja en las ventas digitales: los cargos ocultos. Con la eliminación de la selección automática de servicios adicionales y la certeza del costo final antes de ingresar los datos bancarios, se reduce el riesgo de cobros no consentidos y se otorga mayor certidumbre financiera a los fans.