México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que en 2013 los clientes presentaron reclamaciones monetarias en contra de la banca por 13 mil 594 millones de pesos, de los cuales sólo se reembolsaron seis mil 006 millones de pesos.

En conferencia de prensa, el presidente del organismo, Mario Di Costanzo, dijo que dicha cifra revela que el importe abonado a favor del cliente es menor cada año.

Detalló que en 2011 se abonó 53 por ciento y en 2012 un 51 por ciento del total de lo reclamado, mientras que para el año pasado este porcentaje bajó a 44 por ciento.

Respecto al número de reclamaciones, el funcionario señaló que en 2013 éstas sumaron cuatro millones 334 mil 206, con un impacto monetario en contra de 30 bancos, de los cuales 16 mostraron un aumento.