Ciudad de México.- El mercado mexicano tiene alto potencial para que los usuarios puedan acceder a servicios de banca, comercio electrónico, atención a clientes, entre otros, directamente desde plataformas de mensajería como WhatsApp, sin necesidad de descargar múltiples aplicaciones en dispositivos móviles.

De acuerdo con la firma Yalochat, en América Latina, México es uno de los mercados más atractivos para el desarrollo de este tipo de tecnología, utilizada por grandes marcas en otros países donde se ha colocado la facilidad al cliente al momento de interactuar con la empresa, a través de sistemas automatizados que se concentran en una sola plataforma de mensajería.

La consultora MarketsandMarkets calculó el mercado de software, de inteligencia artificial conversacional, en 4 mil 200 millones de dólares en 2019 y proyectó un crecimiento hasta por 5 mil 700 millones de dólares para 2024, ante una creciente demanda de soluciones empresariales de automatización a partir de inteligencia artificial, implementación omnicanal y la reducción de los costos de desarrollo de este tipo de tecnologías.

Sobre el tema, la vicepresidenta de ventas de Yalochat, Karla Berman, dijo que este tipo de tecnología ya se aplica en México en aerolíneas y bancos y se espera que en los próximos meses más jugadores ofrezcan este tipo de herramienta de contacto con los clientes para facilitar la forma en que interactúan con las marcas.