Ciudad de México.— La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los usuarios que, ante el incumplimiento de un proveedor de bienes o servicios, cuentan con Concilianet, una plataforma digital diseñada para la solución de controversias en línea.

En un comunicado, la Profeco detalló que este servicio permite desahogar las audiencias de conciliación completamente a través de Internet, ofreciendo una vía rápida y eficiente para la resolución de reclamaciones.

Cómo funciona y requisitos para la queja

Concilianet opera únicamente con aquellos proveedores que tienen un convenio celebrado con la Profeco. Por ello, la autoridad recomienda a los consumidores verificar la lista de empresas aliadas en su sitio web antes de iniciar el proceso.

Ventajas clave del sistema:

– Ahorro de tiempo: Elimina la necesidad de acudir físicamente a una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).

– Comodidad: La entrega de todos los documentos y la atención se realiza en línea.

– Rapidez: Ofrece un menor tiempo para la solución de la reclamación.

Para iniciar una queja, el denunciante debe primero darse de alta, creando un usuario y contraseña que funcionarán como su firma electrónica. El portal solicitará datos personales básicos (nombre completo, domicilio y teléfono).

La Profeco enfatizó la importancia de tener toda la documentación que fundamente la queja en formato electrónico. Se aceptan formatos como .doc, .jpg, .gif, .pdf y .tiff.

Tiempos de respuesta

La plataforma establece diferentes plazos de atención, según el tipo de queja:

– Quejas de Telecomunicaciones: El interesado recibirá una respuesta por correo electrónico y en su cuenta de Concilianet en un plazo de 10 días hábiles.

– Quejas de Servicios (Preconciliación): El consumidor tiene un espacio de 15 días hábiles para intentar comunicarse y resolver la problemática directamente con el proveedor.

En caso de que no se logre un acuerdo o arreglo durante la Preconciliación, la Profeco se compromete a dar una respuesta formal en los próximos 10 días hábiles. La dependencia aseguró que protege la totalidad de los datos personales proporcionados por los consumidores y proveedores en la plataforma.