Ciudad de México.- El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) anunció una línea telefónica para ofrecer “apapachos del bienestar” a derechohabientes que enfrentan la falta de medicamentos, insumos y tratamientos, una medida que ha provocado cuestionamientos y burlas en redes sociales. La acción forma parte de la estrategia nacional “Trato Digno”, cuyo objetivo es brindar acompañamiento emocional a pacientes, aunque críticos consideran que no responde a la crisis en el abasto farmacéutico.

Durante la conferencia matutina del 2 de diciembre, la presidenta Claudia Sheinbaum informó que esta iniciativa también será adoptada por el IMSS y el IMSS-Bienestar, al señalar que el llamado “apapacho institucional” busca ofrecer una atención más humana. Por su parte, el director del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, detalló que la estrategia contempla talleres de humanización, nuevos módulos de atención y la línea telefónica para recibir reportes sobre maltrato y faltantes.

El anuncio ocurre mientras persiste un escenario de desabasto que afecta a millones de usuarios. Datos oficiales indican que el IMSS acumuló más de 21 mil quejas por recetas no surtidas en los últimos 11 meses. En el ISSSTE, pacientes con cáncer denunciaron altas anticipadas por falta de quimioterapias, como el caso difundido del señor Hilarión Miguel Reséndiz Malváez, quien no ha recibido tratamiento oncológico.

La estrategia “Trato Digno”, presentada en 2025, amplía un programa previo dedicado al personal médico y ahora incluye orientadores, mediciones rápidas en unidades y módulos adicionales. Sin embargo, las demandas de médicos del Estado de México por adeudos y los reportes ciudadanos sobre esperas de 6 a 8 meses para especialistas contradicen los avances expuestos por autoridades federales.

Paralelamente, el gobierno anunció las “Farmacias del Bienestar”, que entregarán recetas para enfermedades crónicas mediante consultas telefónicas y visitas programadas. No obstante, figuras políticas y usuarios de redes sociales critican que estas medidas no enfrentan la falta estructural de fármacos. El hashtag #ApapachosISSSTE se viralizó con memes y reclamos sobre la ausencia de soluciones concretas.

Especialistas advierten que el enfoque humanista es positivo, pero insuficiente sin mejoras en compras, logística y transparencia. Organismos de derechos humanos reportan un aumento significativo de quejas por negación de servicios, mientras usuarios exigen un sistema de vigilancia del desabasto con datos abiertos.

Aunque el ISSSTE continúa promoviendo su línea de apoyo emocional, especialistas insisten en que sin medicinas y tratamientos, el acompañamiento telefónico solo ofrece un alivio temporal frente a un sistema de salud bajo presión.