Ciudad de México.- Un video grabado por una clienta al interior de una sucursal de Sam’s Club se viralizó este martes en X, donde denuncia que empleados de la tienda le retiraron sus vales de despensa bajo el argumento de que eran falsos. La grabación acumuló más de 29 mil vistas, 1,300 likes y casi 100 comentarios en pocas horas tras ser publicada alrededor de las 06:19 horas por el usuario @RaulGtzNR.

En el video de más de un minuto y medio, la mujer filma el momento en que discute con empleados y personal de seguridad privada en el área de servicio al cliente. Un guardia con chaleco de “Seguridad Privada” le indica que no puede grabar, mientras ella insiste en documentar el retiro de sus vales sin devolución ni explicación clara.

El incidente detonó decenas de comentarios de usuarios que reportaron situaciones similares en tiendas Sam’s Club y Walmart de la Ciudad de México, especialmente con vales entregados por el Día de las Madres y el Día del Niño. Varios señalaron que los empleados actuaban “bien coordinados” y que perforaban o retenían los documentos sin llamar a autoridades.

Horas después, la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la Ciudad de México emitió un comunicado oficial en la misma plataforma. La dependencia informó que recibió denuncias por irregularidades en la validación de estos vales y las canalizó a la empresa emisora, identificando que el problema se originó en una actualización reciente de comunicados internos: algunos comercios afiliados aplicaron criterios de validación desactualizados, lo que generó rechazos injustificados.

“La empresa ha rectificado la instrucción operativa en las más de 5 mil sucursales de la red y ha establecido un canal de monitoreo prioritario para detectar y solventar en tiempo real cualquier intento de rechazo”, detalló la SSC, que aclaró que los vales son válidos y que los rechazos no afectan su validez oficial.