Ciudad de México.- América Móvil, la empresa de telecomunicaciones de Carlos Slim, está depurando su base de clientes de prepago en distintos mercados, principalmente en México y Colombia, donde dejó de contabilizar líneas que ya no estaban activas.

En el tercer trimestre de 2026, la empresa registró 5 millones de desconexiones netas de usuarios prepago, de acuerdo con su reporte financiero. Dicho segmento comprende a quienes pagan por el servicio mediante recargas o depósitos.

En conferencia con analistas e inversionistas, Daniel Hajj, director general de América Móvil, explicó que parte de las desconexiones corresponde a clientes que utilizan las tarjetas SIM una vez y luego dejan de usarlas.

Las desconexiones también coinciden con el proceso de registro móvil para vincular las líneas con el CURP de los usuarios, lo que ha ocasionado depuraciones en general.

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Hay desconexiones que a veces se deben a personas que usan una vez (…) A esas personas las estamos desconectando y todavía estamos en el proceso de registrar todos los números”, dijo Hajj.

Registro de líneas pegará a los ingresos por prepago

El CEO de América Móvil estima una reducción en los ingresos por prepago, aunque espera una recuperación en el mediano plazo.

Al respecto, Carlos García Moreno Elizondo, director financiero de la compañía, mencionó que el beneficio operativo de los servicios prepago reportó una desaceleración en México, en parte por el proceso de registro de suscriptores que exige el gobierno a través de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).

No obstante, la empresa mantiene un ingreso promedio por usuario (ARPU, por sus siglas en inglés) mayor en comparación con otros competidores móviles, en su conjunto de clientes.

El ARPU de Telcel es el más alto del mercado, de 194 pesos al mes por usuario, seguido por AT&T, con 155.40 pesos; Telefónica Movistar, de 82.50 pesos; y el conjunto de operadores móviles virtuales (OMVs), con 72. 50 pesos, de acuerdo con datos de la consultora The CIU.