Andrea Salvador | Ciudad de México.- Las marcas de moda ya no solo tienen que competir entre ofertas y precios, sino también por aparecer en los resultados de búsqueda mediante herramientas de inteligencia artificial (IA). En México, el 14% de los compradores en línea utiliza herramientas como ChatGPT o Gemini para buscar productos, de acuerdo con Elogia.

El estudio Moda Online México 2026 muestra que, aunque los marketplaces y las redes sociales dominan el descubrimiento de nuevas marcas, la IA ya supera a los blogs y foros, utilizados por el 8% de los compradores.

Es la primera vez que se analiza el comportamiento de los consumidores respecto al uso de la IA, lo que suma un nuevo canal en el proceso de decisión de compra.

Este canal está ganando relevancia, sobre todo entre los compradores más jóvenes, como los de la generación Z, de los cuales el 12% utiliza estas herramientas para conocer nuevas marcas.

“La inteligencia artificial empieza a participar cuando el consumidor todavía está explorando qué comprar y qué marcas considerar. Para las empresas, esto abre la oportunidad de revisar cómo presentan sus productos y qué información ofrecen en los canales digitales”, señala Rodrigo Martín, CEO de Elogia México.

Las redes sociales no solo inspiran, también venden

Los marketplaces se mantienen como el principal canal para descubrir marcas de moda, pues seis de cada 10 compradores los utilizan.

Por otra parte, las redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok ocupan el segundo puesto, aunque su uso varía según la generación. La generación Z tiene mayor preferencia por Instagram y TikTok, mientras que los millennials utilizan más Facebook y la generación X opta por los marketplaces.

De acuerdo con el estudio, el cambio más relevante ocurre cuando la inspiración se convierte en una decisión de compra. En este sentido, el 56% de los encuestados que compraron artículos de moda en línea lo hizo directamente a través de una red social, frente al 45% registrado en 2025.

En cuanto a TikTok Shop, se ha convertido en una plataforma relevante para los consumidores, debido a que dos de cada tres compradores la utilizan para realizar sus compras. Además, entre quienes descubren marcas en TikTok, el 59% compró durante el último mes algún producto que había visto en la plataforma, en comparación con el 48% registrado en la edición anterior.

Calidad, precio y variedad: ¿qué prefieren los consumidores?

Las decisiones de compra dependen de varios factores, pero el precio y la calidad de los productos encabezan las prioridades de los consumidores. Esto indica que la competitividad de la oferta tiene un mayor peso que el canal, de acuerdo con Elogia.

En promedio, quienes consumen moda en línea realizan 1.6 compras al mes, con un gasto promedio de 1,436 pesos por transacción. Además, las categorías que lideran son el calzado y la moda para mujer.

“Las marcas de moda tienen que prepararse para nuevas formas de descubrimiento, como la IA, sin perder de vista lo que decide la compra: precio, calidad y una experiencia consistente en cada canal”, menciona Rodrigo Martín.