Saltillo, Coah.- Juan Zúñiga, dueño de taxis Aries denuncia que la aseguradora STP, no se quiere hacer responsable del accidente donde murió uno de sus choferes y la pasajera que terminó lesionada en Ramos Arizpe.

Tras el fatal percance donde murió el señor Arnulfo Rivera Sánchez, tras estrellar su vehículo beat contra un puente, una mujer de 40 años resultó lesionada y fue llevada a la clínica 88 del IMSS.

Sin embargo, el seguro no quiso otorgar un pase médico para llevarla a otra institución, por lo cual mediante un video difundido en redes sociales, pide que se hagan responsables.

Pasos a seguir cuando tu aseguradora no responde a tu emergencia:

• Revisa tu póliza y guarda pruebas: Verifica las condiciones del contrato, los plazos y recopila todos los folios de reporte, correos, mensajes y nombres de los ejecutivos con los que hablaste.

• Comunícate con tu agente de seguros: Pídele que gestione de manera directa el estatus de tu siniestro o reclamación con el área interna de la compañía.

• Acude a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): Presenta una reclamación formal por escrito directamente ante la UNE de tu aseguradora. La compañía tiene un plazo legal para responder.

• Presenta una queja en la CONDUSEF: Si estás en México y la aseguradora no responde o rechaza injustificadamente, levanta una queja gratuita en la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros). Puedes solicitar un dictamen técnico si es necesario.

• Inicia la vía judicial: Si la mediación no funciona, puedes contratar a un abogado y presentar una demanda por incumplimiento de contrato ante un Juzgado de Oralidad Mercantil (o la vía legal que corresponda a tu tipo de seguro). Ten en cuenta los plazos de prescripción (generalmente 2 años para daños y 5 años para seguros de vida).