Ciudad de México.-  La Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México (SSC) informó que abrió una carpeta administrativa para revisar la actuación de una oficial de la Policía Bancaria e Industrial (PBI), luego de que se difundiera en redes sociales un video en el que se observa un intercambio verbal contra una usuaria en silla de ruedas dentro de una estación del Sistema de Transporte Colectivo Metro.

El incidente ocurrió el 1 de febrero de 2026 en la estación Observatorio, correspondiente a la Línea 1 del Metro, de acuerdo con la información oficial difundida por la SSC a través de una tarjeta informativa publicada en su cuenta institucional de la red social X.

En el video, que fue compartido por usuarios en distintas plataformas digitales, se escucha a la oficial dirigir expresiones verbales ofensivas hacia la mujer que utilizaba una silla de ruedas mientras solicitaba apoyo para ingresar al área de torniquetes. El material generó reacciones entre usuarios de redes sociales, quienes cuestionaron el trato recibido por la pasajera.

#ULTIMAHORA

“QUE SEAS UNA P3*ND3*J@ para pasar tu silla de ruedas, es otra cosa” así se refirió una policía del Metro Ciudad de México 🇲🇽 @MetroCDMX a una Usuaria qué le pidió ayuda👮🏻❌

Como Pandilleros los demás policías del #MetroCDMX empezaron a intimidarlos y… pic.twitter.com/CDlPFWYB7O

— Fan MetroViral (@MetroViralMx) February 4, 2026

Video difundido en redes muestra el momento de la ofensa en Observatorio

Las imágenes muestran a la usuaria y a una acompañante frente a los torniquetes de acceso al Metro. Durante la grabación se escucha una discusión verbal entre la mujer y la oficial asignada a la vigilancia del acceso. En el transcurso del video, la usuaria comienza a grabar con su teléfono móvil el intercambio.

Tras la difusión del material, usuarios de redes sociales compartieron el video y solicitaron la intervención de las autoridades capitalinas. La grabación fue replicada en X y Facebook durante los días posteriores al incidente.

No se ha difundido públicamente, hasta el momento, una declaración directa de la persona afectada a través de canales oficiales, ni una denuncia formal confirmada por autoridades ministeriales.

SSC presenta versión oficial sobre los hechos

En su tarjeta informativa, la SSC CDMX señaló que el altercado se originó cuando dos mujeres con una silla de ruedas intentaron ingresar al Metro sin respetar la fila establecida para el acceso de usuarios. Según la dependencia, la oficial de la PBI solicitó que se colocaran en la fila correspondiente antes de ingresar a las instalaciones.

De acuerdo con la versión institucional, esta solicitud derivó en un intercambio verbal entre las mujeres y la oficial. La SSC indicó que durante la discusión se presentaron insultos y que una de las acompañantes habría golpeado a la oficial en las piernas, situación que motivó que la policía solicitara apoyo de otros elementos de seguridad.

La dependencia precisó que, tras la llegada de más policías, las personas involucradas se retiraron del lugar y abordaron un convoy del Metro para continuar su trayecto.

La #SSC informa:

El pasado 01 de febrero, dos mujeres que traían consigo una silla de ruedas se aproximaron al torniquete de acceso en la estación #Observatorio sin respetar la fila, por lo que una uniformada de la @PBI_SSC les pidió que se formaran para ingresar de manera… pic.twitter.com/4AIxKbu43e

— SSC CDMX (@SSC_CDMX) February 5, 2026