Ciudad de México.- Una usuaria identificada como @keniliaz en TikTok ha causado un gran revuelo al denunciar que su deuda con Coppel aumentó de manera alarmante, pasando de 14 mil a 70 mil pesos.

Según su relato, a pesar de estar al corriente con los pagos de su préstamo original, el monto adeudado creció sin explicación. La joven explicó que el problema surgió tras un hackeo en el sistema de Coppel, lo que derivó en la adición de dos préstamos que ella asegura nunca haber solicitado.

@keniliaz El estafador salió estafado 🤡🤬😒 #coppel #robo #estafa #prestamo #fypシ #foryou #foryoupage ♬ sonido original – Kennilia

@keniliaz relata que inicialmente solicitó un préstamo de 14 mil pesos. Sin embargo, en lugar de disminuir, su deuda aumentó a 70 mil pesos. Tras investigar la situación, descubrió que durante el hackeo se le añadieron dos préstamos adicionales: uno de 22 mil pesos y otro de 18 mil pesos, los cuales nunca solicitó ni recibió. La situación la llevó a compartir su frustración en redes sociales, generando un intenso debate sobre la seguridad financiera en tiendas departamentales.

@keniliaz La mas viral dices tu 🤡🫠🙃 amikooooos fui noticia jajajaj pero bueno, daremos un 15 % de descuento en @Kendrik Guadalajara si nos enseñas tu like en mi video del Coppel ✨consume local #emprendimiento #negocios #CapCut #fyp #fypシ #foryoupage #foryou ♬ sonido original – Kennilia

En uno de sus videos, la afectada sugiere que el incremento en su deuda podría estar relacionado con un ataque cibernético sufrido por Coppel en abril de 2024. Durante el incidente, los sistemas de la tienda fueron comprometidos, lo que permitió que se añadieran préstamos falsos a las cuentas de los clientes.

@keniliaz Coppel parte 3 seguimos con malas … @EL IMPARCIAL #coppel #fyp #fypシ #foryoupage #foryou ♬ sonido original – Kennilia

¿Qué hacer si la deuda en Coppel aumenta sin razón?

En situaciones como esta, donde la deuda en una tienda departamental crece sin justificación, es recomendable seguir algunos pasos:

• Reclamo formal en Coppel: Presentar una queja por escrito y solicitar una aclaración del monto adeudado.

• Acudir a la Condusef: Esta institución puede ayudar a mediar entre el cliente y la tienda.

• Revisar el historial crediticio: Verificar si la deuda adicional fue reportada en Buró de Crédito.

• Denunciar posibles fallos de ciberseguridad: Si el problema está vinculado a un hackeo, se puede recurrir a la Profeco.

Hasta el momento, Coppel no ha emitido un comunicado oficial sobre el caso de Kenia ni ha aclarado la situación de otros clientes afectados por el hackeo. La afectada continúa evaluando opciones legales para resolver su situación y advierte a otros usuarios sobre posibles fallos en los sistemas de la tienda.

 Con información de Posta