Ciudad de México.- Durante los últimos dos años, empresas como Diltex Brands han reforzado su transformación digital para mantener sus ventas, pese al cierre de comercios y a las diversas afectaciones que se han generado en las cadenas de suministros de todas las industrias.

Por medio de las soluciones de nube híbrida de IBM, Diltex Brands ha adaptado a su negocio al comercio electrónico, para optimizar la logística y comercialización de sus productos, y al mejorar a su vez la calidad de atención a sus clientes en todos los canales en los que comercializan artículos de lencería y ropa interior de marcas como Ilusión, Fiorentina, Fruit of the Loom, Vassarette, Vanity Fair, Curvation, entre otras.

“La nube nos dio seguridad, pero muy importantemente nos permitió crecer de una manera más flexible, porque antes, cuando dependíamos de los servidores que teníamos, de alguna manera estábamos limitados”, comentó David Romano, director general de Diltex Brands.

“Con IBM fuimos de la mano y nos convertimos en socios tecnológicos para que nos ayudaran durante este proceso de transformación digital. Antes de la pandemia, afortunadamente, ya estábamos listos para el crecimiento del negocio”.

Aunque Diltex Brands ya contaba con tiendas en línea, un par de semanas después de la pandemia pudieron ampliar sus plataformas de comercio electrónico, con el lanzamiento de una app conectada al servicio de CRM de Salesforce y con el soporte de la infraestructura de IBM.

Así pues, la transición durante los cierres de tiendas físicas fue un cambio más sutil para la compañía, que rápidamente se adaptó a las nuevas necesidades y exigencias de sus clientes.

De esta manera, el comercio electrónico se convirtió en un eje de gran importancia para su negocio.

“Obviamente no fue suficiente para compensar la caída por las tiendas cerradas, pero sí fue un crecimiento tremendo que nos permitió seguir y mantener toda nuestra planta productiva intacta para cumplir con todos los compromisos de la empresa”, aseguró Romano.

De acuerdo con Kantar, al estar más tiempo en casa se modificaron las prioridades de los compradores, siendo la ropa interior uno de los segmentos que más crecieron. También la comodidad cobró más relevancia, con shorts, bermudas, jeans y playeras, algunos de los segmentos que más se desarrollaron.

Además, Kantar afirmó que los jugadores que contaron tanto con tiendas físicas como tiendas en línea, fueron los que más se desarrollaron durante este proceso.

“El comercio electrónico no sólo es recibir pedidos, lleva detrás toda una infraestructura importante, tanto en el soporte de la parte digital, como en toda la parte de los envíos. Definitivamente, IBM jugó un papel importantísimo en este crecimiento inesperado de las operaciones digitales, porque no hubiéramos estado preparados para este crecimiento si hubiéramos dependido solamente de los servidores que teníamos”, aseguró el director general de Diltex Brands.

Por su parte, IBM destaca que la implementación de tecnologías como la nube es la clave para ofrecer una buena experiencia a los clientes que compran tanto en plataformas digitales como en las tiendas físicas.

“Junto con Diltex Brands hemos buscado la forma de que todos los KPIs de su negocio tengan un impacto positivo y creciente al utilizar la tecnología”, explicó Eduardo Gutiérrez, presidente y director general de IBM México.

“Todo el proceso de ‘back office’ tiene que ver con el manejo de inventarios, la elaboración de rutas de distribución y fue parte de las soluciones que trabajamos junto con Diltex, al automatizar sus inventarios vía la nube híbrida y al ayudar a que el canal que utilizaban sus vendedores fuera ágil, así como el sistema que permitió levantar los pedidos en tiempo y forma”.