Saltillo, Coah.-El retraso de un vuelo de Viva Aerobus a la Ciudad de México desde el Aeropuerto Internacional de Saltillo desató una serie de acusaciones por parte de los pasajeros. Ellos señalaron a la aerolínea de no contar con personal suficiente para documentar su equipaje. Sin embargo, fuentes cercanas al caso afirmaron que se trató de un retardo generalizado de los mismos pasajeros.

En un video grabado por los afectados, se puede ver y escuchar cuando reclaman que no les avisaron la hora en la que cerró el vuelo y, por lo tanto, no abordaron la aeronave que debió salir a las 15:20 horas del miércoles.

Ante el reclamo ciudadano por la falta de personal de Viva Aerobús en el aeropuerto Plan de Guadalupe, durante el miércoles, Servicios Aeroportuarios en Coahuila están pidiendo a la empresa que cuando haya filas grandes de pasajeros, abran un tercer módulo de atención y garantizar que ese tipo de incidentes no vuelvan a ocurrir.

De acuerdo a videos en redes sociales, pasajeros reclamaron atención ante la falta de personal en los dos módulos de documentación, señalando que el retraso se debió a que faltaron a laborar trabajadores de Viva Aerobús, cancelando el vuelo. Sin embargo, Servicios Aeroportuarios del estado desmintió la cancelación de vuelos o que trabajadores se hayan ausentado.

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No hubo un tema de falta de trabajadores, pero lo que si estamos solicitando es que, si el vuelo necesita mayor atención de personal en el lado tierra, exija mayor atención a nuestros clientes. Y quiero dejar también, claro que el vuelo no se canceló”, declaró Óscar Pérez Benavides, titular de Servicios Aeroportuarios de Coahuila.

Manifestó que el problema se suscitó debido a que la cantidad de personas en las filas para ser atendidos en los módulos eran largas y las dos personas atendiendo no fueron suficientes para dar agilidad a la documentación, retrasando el tiempo para abordar el avión, por lo que servicios Aeroportuarios hizo una petición a Viva Aerobús.

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Nosotros estamos solicitando mayor velocidad y eficiencia en la documentación de pasajeros y maletas, y que cuando haya necesidad, se abra un tercer mostrador para la atención de los clientes, o cuando haya varias familias o mascotas que documentar. Ayer pudo faltar algún proceso de eficiencia, pero estamos pidiendo que no se vuelva a repetir”, expresó Pérez Benavides.

Tras el incidente, trabajadores del Aeropuerto confirmaron que ya no se volvió a presentar la situación, e invitaron respetuosamente a los usuarios, acudir con suficiente tiempo para documentar, como en los aeropuertos de todo el mundo, por lo menos dos horas antes del vuelo, para evitar filas o contratiempos.