Ciudad de México.– La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó un cierre efectivo del operativo de El Buen Fin 2025, informando que, al mediodía del último día de la campaña de descuentos, logró intermediar la devolución de $1 millón 326 mil 699.20 pesos en favor de los consumidores.

Tras cinco días de vigilancia intensiva, la institución destacó que logró conciliar el 93.1 por ciento de las inconformidades presentadas por los compradores. En total, el organismo brindó 15 mil 833 asesorías a través de sus oficinas y del Teléfono del Consumidor.

Walmart y Soriana, a la Cabeza de las Quejas

De acuerdo con el comunicado de la Profeco, los sectores con el mayor número de anomalías fueron:

– Artículos de Tecnología, Electrodomésticos, Ropa y Calzado: Concentraron el 63.6 por ciento de todas las controversias registradas.

Las cadenas comerciales que concentraron el 54.1 por ciento de las controversias conciliadas fueron Walmart, Soriana, Sam’s Club, Liverpool, Coppel, Bodega Aurrera, The Home Depot, Chedraui, Elektra y Suburbia.

Los principales motivos de queja se debieron al incumplimiento de precios, ofertas y promociones, así como a la negativa de entrega de mercancía, prácticas que la Profeco calificó de abusivas y engañosas, en incumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Despliegue Operativo a Nivel Nacional

Para atender la gran demanda, la Procuraduría reforzó su operativo con mil 350 servidores públicos distribuidos en todo el país, quienes realizaron tareas de monitoreo sobre 42 mil 798 productos. Las entidades con el mayor número de inconformidades fueron la Ciudad de México y el Estado de México.

Como parte de las acciones preventivas, la institución colocó 3 mil 33 decálogos de los derechos de los consumidores en puntos comerciales de alto tráfico.

La institución llamó a la población a seguir realizando compras informadas y responsables, y a reportar cualquier irregularidad pendiente a través del Teléfono del Consumidor o de la herramienta Conciliaexprés.