En comunicado, la dependencia señaló que son diferentes los principales puntos que las compañías de estos servicios deben brindar a sus clientes y usuarios.
Así que si actualmente no sabemos qué derechos tienes como cliente de alguna de las compañías telefónicas y de servicios, en MILENIO te decimos cuáles son:
Elección de dispositivo
Tener la libertad de elegir el servicio y dispositivo electrónico, la Profeco indicó que los clientes pueden adquirir el producto que más se ajuste a sus necesidades o la forma de pago con que se disponga es un derecho que los proveedores deben respetar.
Además de informar sobre las tarifas, coberturas, uso de datos y los términos y condiciones del servicio antes de celebrar algún contrato.
Póliza de garantía
Al adquirir dispositivos, como teléfonos móviles, es un derecho recibir una póliza de garantía no menor a 90 días naturales, y que quien la emita cuente con la capacidad técnica para hacerla válida.
Una vez liquidado el costo del dispositivo o al término del contrato, se puede solicitar el desbloqueo para utilizarlo con cualquier compañía telefónica, también es un derecho conservar su número celular y no se debe cobrar por realizar la portabilidad.
Privacidad y protección de datos personales
En el mismo sentido, los proveedores de servicios de telecomunicaciones están obligados a respetar la privacidad de las personas consumidoras y proteger los datos personales, por lo que el contacto para ofrecer promociones estará sujeto al previo consentimiento de las y los consumidores.
Acceso a canales públicos de televisión
Sobre la televisión de paga, las personas consumidoras tienen derecho a acceder de forma gratuita a los canales públicos, al bloqueo de contenidos y al control parental por medio de una solicitud que no represente un costo adicional fuera del contrato.
Mecanismo para reportar robo o extravío
Profeco señaló que ante un robo o extravío del dispositivo electrónico, es un derecho indispensable acceder a un mecanismo para reportarlo, solicitar la suspensión o cancelación del servicio y bloquear el equipo si se requiere.
La procuraduría recordó estos derechos a los consumidores en marco del Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, que se celebra cada 17 de mayo.
