Ciudad de México.- Cuando una persona muere, sus cuentas digitales no desaparecen automáticamente ni siguen un mismo destino. Una cuenta de Facebook puede convertirse en un perfil conmemorativo, una cuenta de Google puede cerrarse, y el dinero de una cuenta bancaria puede pasar a los beneficiarios, pero las contraseñas no se heredan de forma automática. Cada plataforma tiene procedimientos distintos para decidir qué ocurre con la información de un usuario fallecido, por lo que dejar instrucciones previas puede evitar que los familiares tengan que averiguar después qué servicios utilizaba la persona y qué quería hacer con sus datos.

Facebook permite elegir entre convertir la cuenta en conmemorativa o eliminarla de manera definitiva tras el fallecimiento. En el primer caso, junto al nombre aparece la leyenda “En memoria de“, y el contenido compartido por la persona permanece disponible para el público con el que fue compartido; dependiendo de la configuración de privacidad, los amigos pueden dejar recuerdos en la biografía. La plataforma también permite designar un contacto de legado, quien puede aceptar solicitudes de amistad, cambiar la foto de perfil o portada, y solicitar la eliminación de la cuenta, aunque Facebook aclara que este contacto no puede iniciar sesión en ella. También existe la opción de eliminar la cuenta de forma definitiva al morir, lo que borra mensajes, fotos, publicaciones, comentarios, reacciones e información del perfil una vez que la plataforma recibe la prueba del fallecimiento.

Google, por su parte, contempla qué hacer con las cuentas de personas fallecidas, pero con una limitación importante: no entrega contraseñas ni otros datos de acceso. La empresa recomienda usar previamente el Administrador de cuentas inactivas, herramienta con la que un usuario puede definir quién accederá a su información y si desea que su cuenta se elimine. Cuando alguien muere sin dejar instrucciones, sus familiares directos o representantes pueden solicitar el cierre de la cuenta y, en ciertos casos, pedir su contenido; Google señala que cada solicitud pasa por una revisión para proteger la seguridad y privacidad de la información.

En el caso del dinero, en México la Condusef y BBVA señalan que no existe un procedimiento que notifique automáticamente a los bancos sobre el fallecimiento de sus clientes. La Condusef cuenta con un sistema para localizar cuentas de ahorro, cheques o inversiones de una persona fallecida y determinar a sus beneficiarios; el trámite requiere copia del acta de defunción y una identificación oficial vigente. La búsqueda se realiza con instituciones afiliadas a la Asociación de Bancos de México y debe responderse en un plazo máximo de 60 días naturales; si el resultado es positivo, el caso pasa a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) del banco correspondiente. Si una cuenta permanece sin movimientos durante seis años, sus recursos pasan a la beneficencia pública.