Ciudad de México.-El empaquetamiento de servicios, hasta hace cuatro años, era considerado el motor de las compañías de telecomunicaciones, como Izzi, Totalplay, Megacable y Telmex, pero la tendencia ha comenzado a cambiar.

El modelo basado en paquetes triple play, que incluyen internet, telefonía y TV de paga, al cierre de 2025 tuvo una caída de 0.4% debido a la pérdida de clientes en los servicios de televisión restringida, mientras los usuarios cada vez más migran a las plataformas de streaming, de acuerdo con información de la consultora Select.

Totalplay es uno de los jugadores que ha reportado esta situación. La compañía, subsidiaria de Grupo Salinas, reveló que al primer cuarto de este año cuenta con una mayor proporción de usuarios con paquetes de doble play en comparación con los de triple play, sin especificar el porcentaje al que responde cada segmento. En el periodo, la compañía contabilizó 5.5 millones de clientes.

Sin embargo, este cambio ha traído como efecto que el Ingreso Promedio por Usuario (ARPU, por sus siglas en inglés) disminuya 1.5%, al pasar de 597, a 588 pesos.

Televisa también ha tenido este efecto. En los primeros tres meses de 2026, Sky, la subsidiaria de TV satelital de la empresa, registró una desconexión de 23 mil 503 usuarios, lo que se tradujo en una caída de 24.6% en sus ingresos. Este desempeño también impactó negativamente las ventas de servicios empaquetados de toda la compañía, pero no se especificó cuánto pudo afectar su ARPU.

Cambios en el consumo

Expertos aseguran que el fenómeno que registran las empresas en el segmento de empaquetamiento se debe a que incluyen servicios que han dejado de ser relevantes para los usuarios.

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El internet fijo es el servicio más importante porque habilita otros casos de uso y en México el sector aún espera ver qué se puede mover en términos estructurales e incluso en una mejora de tarifas”, aseguró Jesús Romo, analista de la consultora GlobalData y experto en telecomunicaciones.

Los analistas consideran que las empresas de conectividad fija cuentan con un área de oportunidad en el empaquetamiento de productos como la ciberseguridad, la telemedicina, servicios financieros, cámaras de seguridad, hogares conectados, almacenamiento en la nube y cuentas de Inteligencia Artificial (IA). Estos servicios se perfilan como los de mayor demanda en los próximos años y permitirían a las empresas explorar nuevos paquetes, además de los tradicionales.