Ciudad de México.- Walmart retiró cajas de autocobro en algunas tiendas para restablecer las cajas tradicionales atendidas por cajeros.

Según informó el Daily Mail, la empresa retiró discretamente las cajas de autocobro de una tienda en el sur de Filadelfia en marzo. Esto ocurre después de que Walmart eliminara las cajas de autocobro en dos tiendas en 2024, aparentemente debido al aumento de los robos.

La semana pasada, Walmart anunció que planea renovar más de 650 tiendas en todo Estados Unidos, además de construir 20 nuevas sucursales que abrirán a finales de este año o principios de 2027. El objetivo de estas modificaciones es “hacer que comprar sea más rápido y cómodo para nuestros clientes”.

¿Por qué Walmart eliminó las máquinas de autocobro?

Walmart indicó que está renovando su área de cajas para ofrecer una experiencia más “personalizada”.

“Hemos actualizado la zona de cajas de nuestro Supercenter del sur de Filadelfia para mejorar la experiencia de pago y permitir que nuestros empleados ofrezcan un servicio al cliente más personalizado”, informó la tienda al DailyMail.

Tras la eliminación de las cajas de autocobro en el Supercenter de Walmart ubicado en 7437 Watson Road en Shrewsbury, Missouri, en 2024, la policía informó al Webster-Kirkwood Times que las llamadas por robos disminuyeron considerablemente y los arrestos se redujeron. Esta disminución de la actividad delictiva se produjo después de que las cajas de autocobro fueran retiradas.

En aquel entonces, la jefa de policía de Shrewsbury, Lisa Vargas, señaló que era habitual que los clientes colocaran los artículos en bolsas sin escanearlos ni pagarlos. Entre enero y mayo de 2024, el Departamento de Policía de Shrewsbury atendió 509 llamadas relacionadas con Walmart. Durante ese mismo período en 2025, solo atendieron 183 llamadas de la tienda.

En cuanto a detenciones, el departamento arrestó a 108 personas en Walmart en 2024, en comparación con tan solo 49 en 2025.

“Es un cambio enorme. Agradecemos mucho que Walmart haya tomado la iniciativa y haya retirado esas cajas de autocobro”, dijo Vargas.

Además del establecimiento de Shrewsbury, supuestamente se eliminaron las cajas de autocobro en locales de Cleveland, Ohio, y Nuevo México.

Aumentan los robos en las cajas de autocobro

Un análisis de LendingTree realizado en enero reveló que casi un tercio de los clientes de las cajas de autocobro han sustraído mercancía deliberadamente sin escanearla. Los encuestados indicaron que su motivación para el robo está relacionada con el aumento de los precios de productos básicos como los alimentos en los últimos años.

El estudio observó que el 55% de los estadounidenses prefiere usar las cajas de autocobro, pero el 69% piensa que facilitan el robo.

Entre los 2050 compradores estadounidenses encuestados, el 27% confesó haber robado al menos un producto, lo que representa un aumento de 12 puntos porcentuales con respecto a 2023, cuando la cifra se situaba en el 15%. Además, en el estudio, el 46% de quienes robaron en las cajas de autocobro afirmaron haber sido descubiertos, aunque el 31% declaró no sentir remordimiento. De hecho, el 55% indicó que lo volverían a hacer.

Según el estudio, quienes robaron en las cajas de autocobro afirman que lo hicieron motivados por la situación económica actual. Los precios han aumentado en los últimos años debido a los aranceles y, más recientemente, a la guerra en Irán. De acuerdo con el Índice de Precios al Consumidor (IPC) del USDA, se prevé que los precios de todos los alimentos suban un 2.9% en 2026, y que en marzo de 2026 los precios de los alimentos se sitúen un 2.7% por encima de los niveles de marzo de 2025.

Con información de The Mirror US